Yanlış Restoran Seçimi Ve İptal Edilemeyen Sipariş İçin Ücret İadesi Talebi

Bursa Nilüfer Sur Yapı Marka AVM’de 10 Ağustos 2026 tarihinde saat 13.20 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King’ten “gel al” siparişi verdim. Uygulamada restoranın yanlış seçili olduğunu sonradan fark ettim ve siparişi iptal etmek istedim. Burger King FSM şubesinin adresi yanlışlıkla seçilmişti. İptal işlemi yapılmadı ve restoranda hiçbir şekilde bulunmamama rağmen sistemde siparişim “teslim edildi” olarak göründü. Bu işlem için kartla ödediğim 280 TL ile birlikte 75 TL’lik indirim hakkım olmak üzere toplam 355 TL bu şekilde boşa gitmiş oldu.

Yaşadığım sorunun ardından hem Tıkla Gelsin hem de Burger King müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Siparişi iptal edemediklerini söyleyip restoranı aramam istendi, restorana bağlanılamadı. Sonrasında taleplerim için uygulamanın canlı desteğine yönlendirildim. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak süreci sonuçsuz bıraktı.

Tıkla Gelsin uygulamasında konum seçeneği açıktı ve aktif olarak kullanılmaktaydı. Aynı AVM’de bulunan diğer restoranların konumları en fazla 200 metre mesafe dahilinde görünmesine rağmen Burger King Sur Yapı Marka konumu 1,6 km mesafede hatalı şekilde işlenmiş durumdadır ve bu hata gelen müşterileri yanıltmaktadır.

Yanlış restorana verilen ve fiilen teslim alınmamış olan siparişimin ücretinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek net ve adil bir iptal ve çözüm süreci oluşturulmasını ve bu konuda bir özür ile süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum.