Pakette Ani Fiyat Artışı Ve Şikayet Kaydı Oluşturulamaması Mağduriyetim

Taahhütlü olarak ayda yaklaşık 750 TL ödediğim fatura tutarım, taahhüdüm bitiyor diye 1.500–1.600 TL bandına çıkarıldı. Bunun üzerine bana “Dolu 90 GB” isimli paketi uzun bir süre boyunca aylık 800 TL olarak önerdiler ve taahhüdümün bitimine yakın bu pakete geçebileceğim söylendi.

Taahhüdümün bitimine 8 gün kala, fiyatına tekrar detaylı bakmadan, önerildiği gibi online kanaldan Dolu 90 GB paketine geçtim. Paketi aldıktan sonra fiyatın 900 TL’ye çıktığını gördüm. 12.12.2025 tarihinde saat 12:00’de bu paketin fiyatının güncellendiğini, benim ise aynı gün saat 13:45’te, yani güncellemeden sonra bu paketi satın aldığımı öğrendim. Daha yıl sonu gelmeden, tarafıma aylarca 800 TL olarak sunulan paketin 900 TL’ye yükseltilmiş olmasını ve satın almadan sadece yaklaşık bir saat önce bu zam yapılmasını hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, paketin fiyatının ben satın almadan bir saat öncesine yani 800 TL seviyesine çekilmesini ya da en azından adıma bir şikayet kaydı açılmasını talep ettim. Ancak online kanaldan satın aldığım için şikayet kaydı oluşturulamayacağı söylendi. Uzun süredir Turkcell Platin müşterisi olmama rağmen bu tür bir yaklaşım ve ani fiyat artışı beni ciddi şekilde mağdur etti.

İstanbul Bağcılar’da kullandığım hattım için, Dolu 90 GB paket ücretimin tarafıma daha önce defalarca iletildiği şekilde aylık 800 TL olarak güncellenmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca online kanaldan yapılan işlemler için de şikayet kaydı oluşturulabilmesini talep ediyorum.