to read complaints and reviews, or file yours.Apple IPhone 13 Pil Şişmesi Nedeniyle Ekran Hasarı Ve Ücretsiz Pil Değişimi Talebi
Apple marka iPhone 13 128 GB Yıldız Işığı model telefonumu 25.11.2023 tarihinde Teknosa üzerinden satın aldım. Cihazın pil sağlığı yaklaşık yüzde 85 seviyesindeyken çok kısa bir süre içinde, yaklaşık 2–3 hafta gibi bir zamanda yüzde 62 seviyesine düştü. Bu süreçte pil şişti ve pil şişmesine bağlı olarak ekranda gözle görülür bir deformasyon meydana geldi. Bu durum hem cihazın donanımına zarar verdi hem de kullanım güvenliğini riske attı.
Yaptığım araştırmalarda iPhone 13 modellerinde benzer pil problemlerinin birçok kullanıcı tarafından yaşandığını gördüm ve bunun bireysel bir kullanım hatası değil, kronik bir pil sorunu olabileceğini düşünüyorum. 05.08.2026 tarihinde cihazımı Teknosa Tekirdağ Tekira AVM şubesi üzerinden Apple yetkili servisine teslim ettim ve tarafıma pil değişimi yapılması gerektiği bilgisi verildi. Cihazın standart garanti süresi dolmuş olsa da, bu tür bir pil arızasının ve pil şişmesine bağlı ekran deformasyonunun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum.
Pil ve batarya güvenliği doğrudan tüketici sağlığını ilgilendiren kritik bir konu olduğu için, bu arızanın garanti süresinden bağımsız olarak üretici sorumluluğu kapsamında ele alınmasını bekliyorum. Bu nedenle iPhone 13 cihazımın pil değişiminin, pilin yol açtığı ekran hasarı da gözetilerek, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan Apple tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Bugün Apple teknik servisten aradılar. Daha önce iletişime geçtiklerini 5100 TL civarında pil değişim ücretini ödemeyi kabul etmediğim takdirde yarın (14.08.2026) tarihinde ürünü işlemsiz geri göndereceklerini ifade ettiler. Ücretsiz değişim istediğimi, bunun ayıplı mal ile alakalı bir problem olduğunu, benzer durumda ücretsiz değişim yapılan örnekler bulunduğunu söyledim. Karşılık olarak durumun tüketici kaynaklı olduğunu teknik servis tarafından yapılan değerlendirmede sonucun bu şekilde olduğunu söylediler ancak henüz 3 yılını doldurmamış ürünün son güncellemeden sonra pil sağlığının 2 haftada %20den fazla düşüp ekranın ve pilin şişmesine nasıl tüketici sebep olabilir dediğimde tatmin edici bir cevap alamadım ve tekrar iletişime geçmek için aradığımda müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Süreç bu şekilde ilerlerse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım nitekim kronik sorunu kullanıcı hatası olarak nitelendiriyorlar ancak gerekçeleri: teknik servis böyle uygun gördü!
