Taahhütlü Paket Fiyatı Yükseltildi, Fazla Ücret Alınıyor!

Turkcell Mobil faturalı hat kullanıcısıyım. 13 Ağustos tarihinde Şikayetvar üzerinden, "taahhüt edilen fiyattan daha yüksek gelen faturalar" nedeniyle şikayet kaydı oluşturdum. 16 Ağustos’ta bir kez dönüş yapıldı, ancak bu tarihten sonra hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş sağlanmadı.

Özellikle belirtmek isterim ki, Şikayetvar üzerinden açtığım kayıtlara uzun süredir hiçbir cevap alamıyorum. Defalarca kaydıma ek yazı ekleyerek kaydımı güncel tuttum ancak Şikayetvar platformu üzerinden yapılan başvurulara tamamen kayıtsız kalınması beni daha da mağdur etti.

Talebim; Şikayetvar üzerinden açılan kayıtlara hızlı ve açıklayıcı bir şekilde dönüş yapılması, fazla ödenen faturaların iadesi ve bundan sonraki faturaların taahhüt edilen tutara göre düzeltilmesidir.

Turkcell mobil faturalı hattımı taşıdığımda bana taahhüt edilen aylık fatura tutarı 470 TL olarak belirtilmişti. Ancak son 4 aydır faturam 600 TL olarak yansıtılıyor. Faturada fazla çıkan tutarın hangi kalemlerden kaynaklandığına dair herhangi bir açıklama yapılmadı ve ekstra bir hizmet de görünmüyor.

Bu süreçte hem Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim hem de BTK üzerinden kayıt oluşturdum, ancak hiçbir işlem yapılmayacağı belirtildi ve olumlu bir dönüş alamadım. İşlemlerimi Turkcell’in web sitesi üzerinden başlatmıştım.

Fazla alınan faturaların iadesini ve bundan sonraki dönemlerde taahhütlü fiyatın uygulanmasını, ayrıca faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Haziran 2025’te Turkcell web sitesi üzerinden numara taşıma işlemi yaparak 30+60 GB toplam 90 GB internetli ve aylık 470 TL ücretli bir faturalı pakete geçiş yaptım. Ancak numara taşıma işleminden sonra her ay faturamın 470 TL olması gerekirken 600 TL olarak gelmeye başladı ve bu durum Haziran 2025’ten bu yana aralıksız devam ediyor.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, şikayet kaydı açılamayacağı belirtildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Elimde, geçiş yaptığım döneme ait paketin 470 TL olduğunu gösteren görsel de mevcut.

Kalan aylarda faturamın 470 TL olarak düzeltilmesini ve şimdiye kadar benden tahsil edilen fazla ücretin iade edilmesini talep ediyorum.

Haziran ayının son haftasında Turkcell web sitesi üzerinden numara taşıma işlemi yaparak 30+60 GB toplam 90 GB internetli ve aylık 470 TL ücretli bir paketi seçtim. Ancak numara taşıma işleminden sonra her ay faturam 470 TL olması gerekirken 600 TL olarak gelmeye başladı ve bu durum 3 fatura dönemidir aralıksız devam ediyor.

Sorunun çözümü için defalarca Turkcell çağrı merkezini aradım fakat hiçbir şekilde kayıt açılmayacağını ilettiler. Bunun üzerine BTK üzerinden en az 15 şikayet oluşturdum ancak Turkcell, şikayetlerime sürekli "kopyala-yapıştır" şeklinde benimle dalga geçer gibi hep aynı yanıtlar vererek kayıtları kapattı. Web sitesinde o döneme ait 470 TL’lik paket fiyatının ekran görüntüsü elimde mevcut.

Kalan aylarda faturamın 470 TL olarak düzeltilmesini ve şimdiye kadar benden tahsil edilen fazla ücretin iade edilmesini talep ediyorum.

Haziran ayının son haftasında adıma kayıtlı iki numarayı Turkcell’e taşıdım. Şunu çok net söyleyebilirim ki, numaralarımı taşıdığım için bin pişman oldum. Online üzerinden 30+60 GB, toplam 90 GB ve 470 TL olan paketi seçtim. Tüm kişisel bilgilerimi yazarak her iki numaram için de aynı paketi seçip süreci onayladım. Daha sonra sim kartlar bana teslim edildi ve hatlar aktifleştikten sonra, paketin içeriği ve fiyatının 470 TL olduğunu belirten SMS’ler geldi. Ancak Turkcell uygulamasında aynı paketin bana 600 TL karşılığında tanımlandığını fark ettim.

Turkcell çağrı merkezini aradığımda, paketin fiyatının 600 TL olduğu belirtildi. Aynı web sitesine tekrar giriş yaptığımda da paket fiyatının 600 TL olduğunu gördüm. Ancak ben her iki numaram için de geçiş yaptığımda fiyat 470 TL idi ve bununla ilgili elimde görsel kanıtlar mevcut. Hat aktifleştikten sonra gelen bilgilendirme SMS’lerinde de fiyatın 470 TL olduğu açıkça belirtiliyor.

Bu durumun düzeltilmesi için defalarca Turkcell çağrı merkeziyle görüştüm ve şikayet kaydı oluşturdum, fakat her seferinde olumsuz dönüş aldım. Ayrıca BTK üzerinden de defalarca kayıt oluşturdum. Ancak Turkcell tarafı, şikayet kayıtlarıma adeta dalga geçer gibi “kopyala-yapıştır” şeklinde cevaplar vererek süreci geçiştiriyor. Güya başvuru yaptığımda fiyat 600 TL olmuş ve her iki numaramda ayrı günlerde geçiş talebi alınmış; bu kesinlikle doğru değil. Ben aynı anda, her iki numaram için de geçiş talebi oluşturdum. Turkcell’in sistemine farklı günlerde ve farklı fiyatlarda talebimin alınması benim hatam değil. Bir kurumun, müşterisinin elinde görsel kanıt olmasına rağmen talebini sürekli olarak reddetmesi gerçekten kabul edilemez.

Ayrıca BTK’nın da, elimdeki görsel ve SMS bilgisini iletmeme rağmen sürece dahil olmaması ve müdahale etmemesi, en az Turkcell’in tutumu kadar yanlış bir süreçtir.

Şu anda hattım hâlâ taahhüt kapsamında ve bana söylenen fiyat dışında, her ay düzenli olarak fazla ücret yansıtılıyor. Şimdiye kadar benden alınan fazla ücretin iadesini ve taahhüt fiyatımın söz verildiği şekilde 470 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum.