to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Paket Fiyatı Yükseltildi, Fazla Ücret Alınıyor!
Haziran ayının son haftasında adıma kayıtlı iki numarayı Turkcell’e taşıdım. Şunu çok net söyleyebilirim ki, numaralarımı taşıdığım için bin pişman oldum. Online üzerinden 30+60 GB, toplam 90 GB ve 470 TL olan paketi seçtim. Tüm kişisel bilgilerimi yazarak her iki numaram için de aynı paketi seçip süreci onayladım. Daha sonra sim kartlar bana teslim edildi ve hatlar aktifleştikten sonra, paketin içeriği ve fiyatının 470 TL olduğunu belirten SMS’ler geldi. Ancak Turkcell uygulamasında aynı paketin bana 600 TL karşılığında tanımlandığını fark ettim.
Turkcell çağrı merkezini aradığımda, paketin fiyatının 600 TL olduğu belirtildi. Aynı web sitesine tekrar giriş yaptığımda da paket fiyatının 600 TL olduğunu gördüm. Ancak ben her iki numaram için de geçiş yaptığımda fiyat 470 TL idi ve bununla ilgili elimde görsel kanıtlar mevcut. Hat aktifleştikten sonra gelen bilgilendirme SMS’lerinde de fiyatın 470 TL olduğu açıkça belirtiliyor.
Bu durumun düzeltilmesi için defalarca Turkcell çağrı merkeziyle görüştüm ve şikayet kaydı oluşturdum, fakat her seferinde olumsuz dönüş aldım. Ayrıca BTK üzerinden de defalarca kayıt oluşturdum. Ancak Turkcell tarafı, şikayet kayıtlarıma adeta dalga geçer gibi “kopyala-yapıştır” şeklinde cevaplar vererek süreci geçiştiriyor. Güya başvuru yaptığımda fiyat 600 TL olmuş ve her iki numaramda ayrı günlerde geçiş talebi alınmış; bu kesinlikle doğru değil. Ben aynı anda, her iki numaram için de geçiş talebi oluşturdum. Turkcell’in sistemine farklı günlerde ve farklı fiyatlarda talebimin alınması benim hatam değil. Bir kurumun, müşterisinin elinde görsel kanıt olmasına rağmen talebini sürekli olarak reddetmesi gerçekten kabul edilemez.
Ayrıca BTK’nın da, elimdeki görsel ve SMS bilgisini iletmeme rağmen sürece dahil olmaması ve müdahale etmemesi, en az Turkcell’in tutumu kadar yanlış bir süreçtir.
Şu anda hattım hâlâ taahhüt kapsamında ve bana söylenen fiyat dışında, her ay düzenli olarak fazla ücret yansıtılıyor. Şimdiye kadar benden alınan fazla ücretin iadesini ve taahhüt fiyatımın söz verildiği şekilde 470 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Mobil faturalı hat kullanıcısıyım. 13 Ağustos tarihinde Şikayetvar üzerinden, "taahhüt edilen fiyattan daha yüksek gelen faturalar" nedeniyle şikayet kaydı oluşturdum. 16 Ağustos’ta bir kez dönüş yapıldı, ancak bu tarihten sonra hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş sağlanmadı.
Özellikle belirtmek isterim ki, Şikayetvar üzerinden açtığım kayıtlara uzun süredir hiçbir cevap alamıyorum. Defalarca kaydıma ek yazı ekleyerek kaydımı güncel tuttum ancak Şikayetvar platformu üzerinden yapılan başvurulara tamamen kayıtsız kalınması beni daha da mağdur etti.
Talebim; Şikayetvar üzerinden açılan kayıtlara hızlı ve açıklayıcı bir şekilde dönüş yapılması, fazla ödenen faturaların iadesi ve bundan sonraki faturaların taahhüt edilen tutara göre düzeltilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Verdiğiniz bu cevap tüm süreci bitirdi mi? Nasıl bir kurumsunuz, nasıl bir çözüm süreciniz var anlamış değilim ama bu işin peşini bırakmayacağım şikayet sürecim halen devam etmektedir galiba koca şirket benim ile inatlaşmış çünkü öyle görünüyor.
Yok mu bu talebimi görecek bir baba Yiğit bu nasıl bir iştir bu nasıl bir şirkettir bir tüketici olarak hakkımın savunulması için kiminle iletişime geçmem lazım yeter artık bıktım usandım.
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 08.08.2025 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Benimle dalga geçmeyi kesin artık! Size BTK kayıtlarından bahsetmiyorum talebimi buradan herkese göstererek yaptığınız saçma süreci duyurmaya çalışıyorum görsel olarak ilettiğim paketi seçmeme rağmen yüksek fiyattan fiyatlandırma yapıldı sürecimin olumlu olması için illa yüksek takipçili herhangi bir sayfa olmam ya da Twitter'da büyük bir ses mi getirmem lazım, bir tüketici olarak hiç mi normal bir insan gibi hakkımı arayamıyorum.
Halen bir cevap yok bu kurumu kim yönetiyor böyle, yok mu yetkili biride şu saçmalığı görüp nedir bu olanlar diyerek hiç mi süreci kontrol etmiyor imkanı olan kim varsa bir şekilde ulaştırsın bir şekilde yetkililere.
En son cevabımın üzerinden tam 1 hafta geçti ve henüz tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı sürecin çözülmesi adına Turkcell kurumundan dönüş beklemekteyim.
Turkcell kurumundan halen dönüş yapılmadı kurumsallık anlayışı adeta yerlerde.
Turkcell kurumu şikayet sürecimi asla olumlu olarak sonuçlandırmamak adına hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapmamaktadır zaten BTK üzerinden ilettiğim kayıtlarda bu şekilde sorumsuzca kapatıldı Türkiye Cumhuriyetinde hakkımı arayacağım herhangi bir yer yok sanırım.
Turkcell tarafı haklı ya da haksız olmama bakmaksızın hiçbir şey umurumda olmadığı için süreci ilerletmemektedir.
Aradan ortalama tam 2 ay geçmiş ancak bahsi geçen kurum halen hiçbir aksiyon almamıştır Şikayet Var sitesinde oluşturulan şikayetlere bile kayıtsız kalan kurumun biz tüketicileri ve taleplerini pek dikkate almayacağını düşünmekte haksız değilim sanırım.
Turkcell kurumunda, şirket politikalarını önemseyen herhangi bir yetkilinin bu şikayetimi görmesini umuyorum. Sorunumun çözülmesi için illa sosyal medyada Trend Topic olmam mı gerekiyor? Tüketicinin haklı olduğu bir konuyu bu kadar büyük bir kuruma izah edebilmesi için daha başka ne yapması gerekiyor? Bu kadar umursamazlık gerçekten kabul edilemez.
