Taahhütlü Faturalar Aşırı Kesildi Ve Yetkisiz Dijital Üyelik

Şirketimiz Haziran 2026'da Turkcell ile 29 hatlık, 12 ay taahhütlü ve 3 cihaz içeren bir kurumsal sözleşme yaptı. Bize 12 aylık toplam tutar olarak 650.000 TL bilgisi verildi. İlk aydaki fark nedeniyle bu tutar 690.000 TL'ye çıktı ve bunu da kabul ettik.

Ancak takip eden aylarda faturalar, anlaşılan toplam tutarın çok üzerinde kesilmeye başladı. 12 ay boyunca ödememiz gereken toplam tutara yakın bir meblağ, yaklaşık 680.000 TL, sadece 4 ay içinde tarafımızdan tahsil edildi. Bu durum, yapılan taahhütle tamamen çelişiyor.

Bunun yanında bilgimiz ve onayımız olmadan hatlarımıza Turkcell Digital üyeliği tanımlandığını gördük. Şikâyetimiz üzerine Turkcell merkezinden KOBİ Müşteri Yöneticisi bizimle iletişime geçti. Kurumsal e-posta adresinden, aylık GSM faturamızın 15.110 TL olacağını ve dijital servisin toplam 6 ay sonunda bedelsiz iptal edileceğini yazılı olarak taahhüt etti. Buna rağmen bu taahhüde uyulmadı.

Daha sonra başka bir müşteri temsilcisiyle yüz yüze görüştük ve bu kez aylık 11.423,33 TL üzerinden yeni bir mutabakata vardık. Ancak bu görüşmenin hemen ardından tarafımıza 35.087,80 TL tutarında fatura kesildi; yani anlaşılan tutarın üç katından fazla bir bedel yansıtıldı. Üç farklı Turkcell yetkilisinden aldığımız yazılı ve sözlü taahhütlerin hiçbirine faturalar yansıtılırken uyulmadı. İlgili faturaya yasal süresi içinde itirazda bulunduk.

Turkcell'den, kurumsal hattımıza ilişkin tüm faturaların verilen yazılı taahhütlere göre düzeltilmesini, fazla tahsil edilen tutarların iade edilmesini ve onayımız olmadan tanımlanan dijital üyeliğin iptal edilmesini talep ediyoruz.