Taahhüt Yenilemesinde Faturam Neredeyse İkiye Katlandı

Uzun süredir Turkcell faturalı abonesiyim. Şu anda “Büyük Festival 10 GB İnternet” paketini kullanıyorum ve son faturam 210 TL (telsiz vergisi hariç) olarak kesildi. Taahhüdüm 9 Ekim 2026 tarihinde sona eriyor ve Turkcell uygulaması üzerinden “Kontratını Yenile” bildirimi almaktayım.

Uygulama üzerinden kontratımı yenilemek istediğimde, mevcut kullanımım olan 10 GB’a denk gelen “Dolu Pro 10 GB” isimli paket için aylık 400 TL civarında bir teklif sunuluyor. Kullanım alışkanlığım ve ihtiyacım değişmediği halde, yalnızca taahhüt sürem doluyor diye faturamın bir anda neredeyse iki katına, yaklaşık %80–90 oranında artırılmaya çalışılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik aynı ekranda “Online’a Özel” ibaresiyle sunulan paketlerin de, yeni abonelere ve diğer operatörlerin numara taşıma kampanyalarına kıyasla oldukça yüksek fiyatlı olduğunu görüyorum.

Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği, tarife ve koşullardaki değişikliklerin aboneye açık ve şeffaf bir şekilde bildirilmesini, aleyhe değişikliklerde ise abonenin cezasız fesih hakkını güvence altına almaktadır. Taahhüt bitiminde sadık bir abonenin çok yüksek bir fiyata razı olmaya zorlanmasının, bu şeffaflık ve tüketici lehine koruma ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Turkcell’den beklentim, mevcut ödediğim tutara yakın, makul bir taahhüt yenileme teklifinin tarafıma sunulması ve mümkünse ücretimin 210–230 TL bandında tutulmasıdır. Ayrıca taahhüdüm bittikten sonra hangi tarifeden ve hangi ücretten faturalandırılacağımın, yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Makul ve rekabetçi bir çözüm sunulmadığı takdirde numaramı başka bir operatöre taşımayı ve konuyu BTK’ya ileterek resmi şikayet yoluna gitmeyi değerlendireceğim. Uzun yıllardır abonesi olduğum Turkcell’in, yeni müşterilere sunduğu özeni ve avantajlı koşulları sadık abonelerine de göstermesini bekliyorum.