Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Cayma Bedeli
Taahhüt Yenilemede 14 Günlük Cayma Hakkı Kullanılmasına Rağmen Cayma Bedeli Yansıtılması

ID:33908705

Taahhüt Yenilemede 14 Günlük Cayma Hakkı Kullanılmasına Rağmen Cayma Bedeli Yansıtılması

Süleyman

Turkcell

10 Ekim 2025 10:02

1.363

19 Eylül 2025 tarihinde Turkcell'e ait 532 numaralı telefondan aranarak faturalı hattım (505***7923) için 1 yıl taahhüt yeniledim. Ancak 26 Eylül 2025 günü farklı bir operatöre geçiş yaptım. Tüketici Hakları kanununa göre, telefonda yapılan sözleşmelerde 14 gün içinde cayma hakkım bulunmasına rağmen, faturama 580 TL cayma bedeli yansıtıldı.

Bu işlemi tamamen telefon üzerinden gerçekleştirdim. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak iptal veya iade yapılamayacağını belirttiler. Taahhüt yenileme işlemini 14 günlük cayma süresi içinde iptal ettiğim halde bu ücretin alınmasını haksız buluyorum.

Yansıtılan 580 TL cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Turkcell

10 Ekim 2025 15:41 (Şikayetten 5 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

10 Ekim 2025 16:17

Merhaba Süleyman Bey, 10.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

13 Ekim 2025 16:27

Merhaba Süleyman Bey, 13.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kaynak sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli Kesildi

Kaynak

Turkcell

11 Eylül 2025 17:33

714

Turkcell mobil hattım ile ilgili kontrat süresi hakkında yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım. 532 numaralı müşteri hizmetleri tarafından aranarak kampanyamın 09/09/2025 tarihinde biteceği ve kampanya yenilemem gerektiği söylendi. Ücreti fazla bulduğum için 29/08/2025 tarihinde başka bi...

yanlis-bilgilendirme-sonucu-haksiz-cayma-bedeli-kesildi-1.jpg

Sabahattin sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan Süre İçin Yüksek Cayma Bedeli Talebi

Sabahattin

Turkcell

03 Ağustos 2025 22:40

1.506

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.'ye, Tarafıma ait olan hattım için taahhüt süresi bittikten sonra, müşteri hizmetleriyle yaptığım sesli görüşme ile yeni bir taahhüt başlatılmıştır. Ancak bu taahhüdün üzerinden yalnızca 1,5 ay geçmesine rağmen, hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde 2.834 ...

1 Destek

Fati̇h sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Taahhüt İptalinde Yüksek Cayma Bedeli ve Esneklik Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Fati̇h

Turkcell

31 Ekim 2025 17:04

1.117

17 Ekim 2025 tarihinde Turkcell faturalı hattım için yeni bir taahhüt yaptım. Ancak, aradan sadece 14 gün geçmesine rağmen, artan faturalar nedeniyle taahhüdümü iptal etmek istiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemin bu şekilde işlediğini ve iptal için 2.850 TL cayma bedeli ödemem gerekt...

turkcell-taahhut-iptalinde-yuksek-cayma-bedeli-ve-esneklik-eksikligi-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

turkcell-taahhut-iptalinde-yuksek-cayma-bedeli-ve-esneklik-eksikligi-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Çekim Problemi Nedeniyle Operatör Değişikliği Sonrası Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Eren

Turkcell

26 Ekim 2025 14:51

1.096

Turkcell gnç hattımı uzun süredir kullanıyordum. Ancak yaşadığım yerde telefonum sürekli çekmediği için operatör değişikliği yapmak zorunda kaldım. Operatör değişikliğimin ardından 20.10.2025 tarihinde tarafıma 3418,92 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Bu faturada 3.000,07 TL “Diğer Ücretler” adı ...

Taahhüt Bitimine 2 Gün Kala Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Miraç

Turkcell

09 Eylül 2025 16:42

2.658

Turkcell’de Taahhüt sürem bitmesine yalnızca 2 gün kala başka bir operatöre geçiş yaptım. Ancak 10 Eylül 2025 tarihli faturama, 425 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat net bir açıklama alamadım. Bildiğim kadarıyla, taahhüt bitimine 30 günden az ...

2 Destek