Taahhüt Yenileme Tarihindeki Yanıltıcı Son Gün İfadesi Müşteriyi Erken Yenilemeye Zorladı

Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım ve taahhüt yenileme tarihlerinde müşteriyi yanıltan bir durumla karşı karşıyayım. Uygulamada taahhüt için “son gün” olarak 24 Eylül yazdığı için, ben de her seferinde 24’ünde yenileme işlemini yapıyorum. Ancak taahhüdü 24 Eylül’de yenilediğimde, bir sonraki taahhüt bitişinin Eylül yerine bir önceki ay olan Ağustos’a çekildiğini görüyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp bunu sorduğumda, bana 25’inde hattın kesim işlemi olduğu ve bu nedenle sistemin böyle çalıştığı söylendi. Eğer durum bu ise, uygulamada “son gün 24” şeklinde gösterim yapmak yerine, gerçek bitiş tarihinin ve mantığın açıkça yazılması gerektiğini düşünüyorum. Çünkü bu şekilde her yıl taahhüt tarihi bir ay öne çekiliyor ve yıllar içinde toplandığında ciddi bir hak kaybına yol açıyor.

Turkcell’den talebim, öncelikle taahhüt başlangıç ve bitiş tarihlerini şeffaf ve yanıltma payı bırakmayacak şekilde uygulamada net biçimde göstermesi, “son gün” ibaresinin müşteriyi erken yenilemeye zorlayacak şekilde kullanılmamasıdır. Ayrıca mümkünse mevcut taahhüdümün de olması gereken tarihe, yani gerçek yıllık süreyi kapsayacak şekilde düzeltilmesini rica ediyorum.