Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Taahhüt Yenileme Sonrası Açıklanmayan Kesintiden Şikayet Ve İade Talebi

ID:35170465

Taahhüt Yenileme Sonrası Açıklanmayan Kesintiden Şikayet Ve İade Talebi

Eylül

Turkcell

12 Şubat 22:16

207

Turkcell ile hattıma tanımlı Dolu Mega 10 GB paketim için taahhüdümün bitmek üzere olduğu ve yenilemem gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine 6 Şubat’ta bir Turkcell bayisine giderek taahhüdümü yeniledim ve faturamın 400 TL olacağı söylendi. Ancak daha sonra gelen fatura bilgisinde tutarın 590 TL olduğunu gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdü yeniledikten sonra kullandığım miktarın da ayrıca kesilerek faturaya yansıtıldığını söylediler. Bu durum bana önceden açıkça belirtilmedi, bu konuda hiçbir şekilde uyarılmadım. Böyle bir kesinti olacağını bilseydim taahhüt yenileme tarihinden sonraki günlerde internet kullanımımı buna göre sınırlandırırdım.

Turkcell’in yeterli bilgilendirme yapmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 5333746*** numaralı hattıma yansıtılan ve taahhüt yenileme sonrasındaki kullanım nedeniyle benden habersiz ve uyarı yapılmadan alınan fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ve faturamın taahhüt sırasında belirtilen tutar olan 400 TL’ye düşürülmesini talep ediyorum.

Turkcell

12 Şubat 22:16 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

14 Şubat 11:17

Değerli Müşterimiz, 14.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gülsen sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadan Fazla Ücret Yansıtılması

Gülsen

Turkcell

10 Ağustos 2025 18:02

253

Turkcell Mega +10GB tarifesi kullanıcısıyım. Temmuz dönemi sonunda, taahhüdümün bittiği gerekçesiyle Ağustos faturama yaklaşık 600 TL fazla ücret yansıtıldığını gördüm. Bu durumla ilgili olarak Turkcell uygulaması üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm; bana, taahhüt bitiminde arandığım ancak ceva...

90 GB İnternetim 10 Günde Bitti, Açıklama Ve Düzeltme Talebi

Samet

Turkcell

21 Ocak 23:32

1.158

Uzun süredir Turkcell hattımda 60 GB internet paketi kullanıyordum ve bu paket günlük kullanımımda bana fazlasıyla yetiyordu. Kısa süre önce 90 GB’lik pakete geçtim ancak sadece 10 gün içinde 90 GB internetimin tamamen bittiğini gördüm. Kullanım şeklimde olağanüstü bir değişiklik olmadı, her zamanki...

90-gb-internetim-10-gunde-bitti-aciklama-ve-duzeltme-talebi-1.jpg

Hayriye sonuçtan hiç memnun değil

Faturamda Ani 110 TL Artış Ve Çözüm Bulamama

Hayriye

Turkcell

08 Ocak 15:50

231

Turkcell faturalı Mega Bol 10 GB tarifesini kullanıyorum. Taahhüt sürem şubat ayında doluyor olmasına rağmen, daha önce 340 TL olarak ödediğim faturamın 450 TL olacağı bilgisi tarafıma iletildi. Kısa süre içinde bu kadar yüksek bir artış yapılmasını ne adil ne de ödenebilir buluyorum. Bu durumla il...

Taahhüt Bittiğinde Bilgilendirme Olmadan Çifte Fatura Ücreti

Aslıhan

Turkcell

22 Ocak 00:16

969

Turkcell hattımda 20 GB’lik faturalı paket kullanıyorum. Taahhüdüm bittikten sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasına rağmen, 20.01.2026 paket yenilenme tarihinden sonraki dönem için 21.01.2026 tarihinde 1.077 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Normalde aylık faturam yaklaşık 551,10 ...

taahhut-bittiginde-bilgilendirme-olmadan-cifte-fatura-ucreti-2.jpg

taahhut-bittiginde-bilgilendirme-olmadan-cifte-fatura-ucreti-1.jpg

Baran sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Kampanya Ve İndirim Sorunu

Baran

Turkcell

12 Şubat 16:14

165

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü bitimine yakın Turkcell tarafından arandım. Telefonda bana “Dolu Mega 10 GB” adlı paketi 12 ay boyunca 400 TL’ye onaylarsam, ilk 3 ay boyunca her ay 1000 dakika verileceği teklif edildi. Bu teklifi o an için kabul etmeyeceğimi belirttim. Daha sonra Turkcell uygul...

yaniltici-kampanya-ve-indirim-sorunu-1.jpg