to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenileme Sonrası Açıklanmayan Kesintiden Şikayet Ve İade Talebi
Turkcell ile hattıma tanımlı Dolu Mega 10 GB paketim için taahhüdümün bitmek üzere olduğu ve yenilemem gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine 6 Şubat’ta bir Turkcell bayisine giderek taahhüdümü yeniledim ve faturamın 400 TL olacağı söylendi. Ancak daha sonra gelen fatura bilgisinde tutarın 590 TL olduğunu gördüm.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdü yeniledikten sonra kullandığım miktarın da ayrıca kesilerek faturaya yansıtıldığını söylediler. Bu durum bana önceden açıkça belirtilmedi, bu konuda hiçbir şekilde uyarılmadım. Böyle bir kesinti olacağını bilseydim taahhüt yenileme tarihinden sonraki günlerde internet kullanımımı buna göre sınırlandırırdım.
Turkcell’in yeterli bilgilendirme yapmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 5333746*** numaralı hattıma yansıtılan ve taahhüt yenileme sonrasındaki kullanım nedeniyle benden habersiz ve uyarı yapılmadan alınan fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ve faturamın taahhüt sırasında belirtilen tutar olan 400 TL’ye düşürülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 14.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
