Yanıltıcı Kampanya Ve İndirim Sorunu

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü bitimine yakın Turkcell tarafından arandım. Telefonda bana “Dolu Mega 10 GB” adlı paketi 12 ay boyunca 400 TL’ye onaylarsam, ilk 3 ay boyunca her ay 1000 dakika verileceği teklif edildi. Bu teklifi o an için kabul etmeyeceğimi belirttim.

Daha sonra Turkcell uygulaması üzerinden aynı paketi online onaylamam halinde, ilk üç ay her ay 50 TL olmak üzere toplamda 150 TL indirim tanımlanacağına dair görsel bir kampanya ile karşılaştım ve bu bana uygun geldiği için paketi bu şekilde onayladım. Ancak faturama hiçbir şekilde bu indirim yansıtılmadı.

Konu ile ilgili talep oluşturmama rağmen tarafıma yapılan dönüşte, kampanyanın sadece 320 TL üzeri faturalar için geçerli olduğu, bulunduğum faturanın da bu şekilde olması gerektiği gibi açıklamalar yapıldı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, telefonla sunulan 3 ay boyunca her ay 1000 dakika teklifini kabul etmediğim için o avantajdan da yararlanamayacağım, şu an yaşanan yanlışlık için de yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi.

Hem telefonla yapılan görüşmede hem de uygulama üzerindeki kampanya görselinde anlatılanlarla şu an yaşadığım durum birbiriyle örtüşmemektedir. Tüketiciyi yanıltan, çelişkili ve güven kıran bir süreç yaşadım. Üstelik hiçbir indirim veya avantajdan yararlandırılmadığım gibi, caymak istersem yüksek cayma bedeliyle karşılaşacağım şeklinde de adeta tehdit edildim.

Bu süreçte taahhüt sırasında tarafıma vaat edilen indirim ve avantajların faturama eksiksiz ve açıkça yansıtılmasını, yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür çelişkili kampanya anlatımlarının sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bir daha bu markayı tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.