Taahhüt Süresi Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Fahiş Fatura

Turkcell hattımda büyük Festival 20GB tarifesini kullanırken taahhüt sürem bitmesine rağmen, yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadan hattımın aynı şekilde devam ettiğini ve bu nedenle 10 Haziran’da kesilecek faturamda 826,90 TL gibi, önceki sabit ücretimin 3–4 katı bir tutar yansıtıldığını öğrendim. Gelen bilgilendirme SMS’leri, günde gelen onlarca mesajın arasına karışacak şekilde gönderildiği için, sonradan “biz uyardık” denilerek bu kadar fahiş bir tutarın yansıtılması bana göre açıkça fırsat kollayan bir davranıştır.

Ben yalnızca 12 aylık taahhütlü dönemi kabul ettiğimi düşünürken, bu sürenin bitiminden sonra onayım olmadan, indirimsiz ve çok daha yüksek bir fiyattan hattın devam ettirilmiş olmasını hem ayıplı buluyor hem de güven zedeleyici görüyorum. Yeterli, net ve dikkat çekici bir uyarı-bilgilendirme yapılmadan, müşterinin dalgınlığının kollandığını hissettiriyor.

Bu durum sonrası Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, gerekli bildirimin yapıldığı ve herhangi bir yanlışlık olmadığı söylendi. Oysa ortada, açık ve anlaşılır bir bilgilendirme eksikliği ve onayım olmadan devam ettirilen, fahiş fiyatlı bir kullanım var.

Turkcell’in bu konuyu tekrar inceleyerek, 10 Haziran’da yansıyacak 826,90 TL’lik faturamı eski avantajlı tarife ücretim üzerinden düzelterek yeniden tanımlamasını ve tarifemi makul, önceki indirimli ücret düzeyinden devam ettirmesini talep ediyorum. Aksi halde, yeterli uyarı ve bilgilendirme yapılmadığı için, bu güvensiz bulduğum operatörden ayrılmayı ve yasal haklarımı kullanmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.