Taahhüt Süresi Öncesinde Teklifim Çekildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Turkcell mobil hattımda kullandığım Büyük Festival 40 GB paketine 2025 Eylül ayında geçtim ve hâlâ taahhüt sürem devam ederken paketimle ilgili mağdur edici bir durumla karşılaştım. Geçen ay tarafıma, benzer içerikte yeni bir pakete 600 TL üzerinden geçiş yapmam yönünde teklif sunuldu. Ben de bu teklife, tarifemin bitmesine yaklaşık 1,5 ay olduğunu, taahhüdüm bitmeye yaklaştığında gerekirse geçiş yapacağımı söyleyerek o anda onay vermedim.

Şu anda taahhüdümün bitmesine 22 gün kalmış olmasına rağmen, daha önce sunulan ve zaten pahalı bulduğum 600 TL’lik teklifi tamamen sistemden çekip yerine, çok daha yüksek bedelli yeni bir teklif koyduklarını görüyorum. Aynı pakete dahil, benzer durumda toplam 4 farklı hattım daha bulunuyor ve hepsinde aynı belirsiz ve tüketici aleyhine olan uygulama ile karşılaşmaktan endişe duyuyorum. Yani numarasının sonu 5870 olan hattım başta olmak üzere, birden fazla aboneliğim için süre dolmadan önce bana gösterilen seçenekler ortadan kaldırılarak, daha pahalı paketlere yönlendirilmek isteniyorum.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimi üst birime iletmelerini istediğimde görüşmeyi sonlandırıyorlar ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme bitiriliyor. Ne yazık ki muhatap bulamıyor, konuyu kimseye düzgün şekilde aktararak çözüm üretilmesini sağlayamıyorum.

Turkcell’den, taahhüdüm bitmeden önce tarafıma sunulan teklifin tekrar açılmasını veya en azından benzer içerik ve fiyatta makul bir teklif sunulmasını, ya da mevcut paketlerimin tüketici aleyhine olacak şekilde keyfi fiyatlandırmalara maruz kalmadan makul koşullarda devam ettirilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, tutarlı bir açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.