Taahhüt Süresi Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadığı İçin Yüksek Fatura Ve Mağduriyet

Turkcell Superbox 200 GB aboneliğim kapsamında kullandığım 535 360 8945 numaralı hattımın taahhütlü süresi Kasım ayında sona ermiş olmasına rağmen, taahhüt bitişiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı veya uyarı gönderilmedi. Bu nedenle sözleşmenin bittiğini fark edemedim ve bilgim ve onayım dışında, taahhütsüz ve çok daha yüksek ücretli bir tarifeye otomatik olarak geçirilmişim.

Aralık ayı faturasını ödedim, ancak Ocak ayı faturasının önceki dönemlere göre çok daha yüksek bir tutarda geldiğini görünce müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında taahhüt süremin sona erdiği ve bu nedenle yüksek ücretli tarifeye geçirildiğim tarafıma iletildi. Buna rağmen herhangi bir indirim, iade ya da çözüm teklifinde bulunulmadı; ayrıca konuyla ilgili şikayet kaydı açmak istediğimde ısrarla şikayet kaydı oluşturulamayacağı söylendi.

Taahhüt bitiminde bilgilendirme yapılmasının yasal zorunluluk olmayabileceğini biliyorum; ancak müşteri memnuniyeti açısından bunun gerekli olduğunu düşünüyorum. Taahhüdümün bittiğine dair bilgilendirilmediğim için oluşan bu yüksek faturayı kabul etmiyor, özellikle Ocak ayı faturam başta olmak üzere, taahhütsüz tarifeden yansıtılan fatura bedellerinin yeniden incelenerek düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.