Defolu Ayakkabı İadesi Gecikti, Firma Cevap Vermiyor

Özbu Butik’in kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım ayakkabı, elime geçtiğinde defolu olduğu için ürünü 21 Ağustos’ta kargoya vererek iade sürecini başlattım. Kargo takip ve yazışmalardan da görüldüğü üzere ürün 24 Ağustos’ta firma tarafından teslim alındı ve benden iade talebim soruldu.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarıma artık hiçbir şekilde cevap verilmiyor, ne iadenin ne zaman yapılacağı söyleniyor ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapılıyor. Ürün ellerine ulaştıktan sonra tamamen iletişimi kesmiş durumdalar.

Defolu gönderilen ayakkabının bedelinin, iade sürecinin başlatıldığı tarihten bu yana gecikmiş olan tutarın en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve bu iletişimsizliğin giderilmesini talep ediyorum.