Taahhüt Sonrası Otomatik 20 GB Paketin İptali Ve Yüksek Hızlı İnternet Paketi Talebi

Turkcell hattım için uzun süredir aylık 4.000–6.000 TL arası fatura ödüyorum ve sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyorum. Taahhütlü Platinum Black 120 paketimi artık çok yüksek ücret ödediğim için bitirdim ve 09.02 tarihinde iptal işlemini yaptım. Bana, taahhüdüm bittikten sonra istediğim herhangi bir paketi seçip kullanabileceğim söylendi.

Fakat taahhüt bittikten sonra sistem kendiliğinden dev 20 GB’lik bir paket tanımladı ve bu paketten çıkış yapamıyorum. Aylık yaklaşık 100 GB internet kullanan biriyim, bu yüzden bu paket bana kesinlikle yetmiyor ve sürekli ek paket almaya zorlanıyorum. Ardından Black 200 GB internet paketini satın aldım ancak bu paket hattıma tanımlanmadı, hâlâ otomatik verilen paketi kullanmak zorunda bırakılıyorum ve daha yüksek internetli bir paket seçemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, paketi online işlemler üzerinden değiştirebileceğim söylendi ancak uygulama üzerinden hiçbir şekilde değiştiremiyorum. Tekrar aradığımda ise “Şikayetvar’a yazın, oradan yardımcı olurlar” denilerek süreç adeta üzerimden atıldı. Bütün bu görüşmelerin ekran kaydı da elimde mevcut. Hat İstanbul’da kullanılmakta olup numaramın son hanesi 1093’tür.

Ben öncelikle internet kullanımlarımın ve alınan ücretlerin detaylı ve şeffaf biçimde incelenmesini, neye ne kadar ücret ödediğimin net şekilde ortaya konmasını istiyorum. Ayrıca otomatik tanımlanan paketin iptal edilerek, taahhüt sonrası bana söylenildiği gibi kendi istediğim, yüksek internetli bir pakete geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.