Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Taahhüt Sonrası Otomatik 20 GB Paketin İptali Ve Yüksek Hızlı İnternet Paketi Talebi

ID:35166322

Taahhüt Sonrası Otomatik 20 GB Paketin İptali Ve Yüksek Hızlı İnternet Paketi Talebi

Resul

Turkcell

12 Şubat 15:48

569

Turkcell hattım için uzun süredir aylık 4.000–6.000 TL arası fatura ödüyorum ve sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyorum. Taahhütlü Platinum Black 120 paketimi artık çok yüksek ücret ödediğim için bitirdim ve 09.02 tarihinde iptal işlemini yaptım. Bana, taahhüdüm bittikten sonra istediğim herhangi bir paketi seçip kullanabileceğim söylendi.

Fakat taahhüt bittikten sonra sistem kendiliğinden dev 20 GB’lik bir paket tanımladı ve bu paketten çıkış yapamıyorum. Aylık yaklaşık 100 GB internet kullanan biriyim, bu yüzden bu paket bana kesinlikle yetmiyor ve sürekli ek paket almaya zorlanıyorum. Ardından Black 200 GB internet paketini satın aldım ancak bu paket hattıma tanımlanmadı, hâlâ otomatik verilen paketi kullanmak zorunda bırakılıyorum ve daha yüksek internetli bir paket seçemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, paketi online işlemler üzerinden değiştirebileceğim söylendi ancak uygulama üzerinden hiçbir şekilde değiştiremiyorum. Tekrar aradığımda ise “Şikayetvar’a yazın, oradan yardımcı olurlar” denilerek süreç adeta üzerimden atıldı. Bütün bu görüşmelerin ekran kaydı da elimde mevcut. Hat İstanbul’da kullanılmakta olup numaramın son hanesi 1093’tür.

Ben öncelikle internet kullanımlarımın ve alınan ücretlerin detaylı ve şeffaf biçimde incelenmesini, neye ne kadar ücret ödediğimin net şekilde ortaya konmasını istiyorum. Ayrıca otomatik tanımlanan paketin iptal edilerek, taahhüt sonrası bana söylenildiği gibi kendi istediğim, yüksek internetli bir pakete geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.

taahhut-sonrasi-otomatik-20-gb-paketin-iptali-ve-yuksek-hizli-internet-paketi-talebi-4.jpg

taahhut-sonrasi-otomatik-20-gb-paketin-iptali-ve-yuksek-hizli-internet-paketi-talebi-3.jpg

taahhut-sonrasi-otomatik-20-gb-paketin-iptali-ve-yuksek-hizli-internet-paketi-talebi-2.jpg

taahhut-sonrasi-otomatik-20-gb-paketin-iptali-ve-yuksek-hizli-internet-paketi-talebi-1.jpg

Turkcell

12 Şubat 15:48 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

02 Mart 13:00

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

02 Mart 14:03

Değerli Müşterimiz, Sizi 02.03.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ek Paket Almak İsterken Yanlışlıkla Tarife Değişikliği Ve Mağduriyet

Rex

Turkcell

06 Aralık 2025 13:42

702

Turkcell data hattımda aylık 200 GB internet paketi kullanıyordum ve bu hattı evde online, home office çalışmak için tercih ettim. Her ay bana fazlasıyla yeten ve kullanım şeklimde hiçbir değişiklik olmayan paketim bu ay bittiğinde, mobil uygulama üzerinden ek internet almak istedim. Uygulamada karş...

ek-paket-almak-isterken-yanlislikla-tarife-degisikligi-ve-magduriyet-2.jpg

ek-paket-almak-isterken-yanlislikla-tarife-degisikligi-ve-magduriyet-1.jpg

Turkcell Platinum Tarifemde Anormal İnternet Tüketimi Ve Ek Paket Mağduriyeti

Eyup

Turkcell

19 Aralık 2025 22:58

753

Turkcell faturalı hatta bağlı Platinum tarifesini kullanıyorum ve her ay 120 GB internet hakkım var. Daha önce aynı kullanım alışkanlıklarımla internetim ay sonuna kadar rahatlıkla yetiyordu. Ancak son bir aydır internet paketim inanılmaz hızlı tükenmeye başladı ve son dönemde 120 GB internetim sade...

Gizem sonuçtan hiç memnun değil

Platinum Black Tarifemde Hızla Tükenen İnternet Ve Yetersiz Destek

Gizem

Turkcell

07 Aralık 2025 22:23

541

Turkcell hattımda kullandığım 120 GB’lik Platinum Black, 1820 TL tutarındaki tarifeme rağmen son bir aydır internet paketim çok hızlı tükeniyor. Daha önce aynı kullanımda bu paket bana bir ay boyunca rahatlıkla yetiyordu, şimdi ise ay tamamlanmadan GB’ler bitiyor. Paketim erken bittiği için defalar...

Onayım Olmadan Ek Paket Tanımlanıp 200 TL Haksız Ücret Yansıtıldı

Zehra

Turkcell

11 Kasım 2025 20:53

1.211

Turkcell’den yeni faturalı 20 GB paketine 12 ay taahhütlü olarak abone oldum. Son fatura dönemimde, internet paketim bittiği anda benim herhangi bir talebim olmamasına rağmen hattıma iki kez üst üste 1’er GB ek internet paketi otomatik olarak tanımlanmış ve faturama toplamda 200 TL ek ücret yansıtıl...

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell İnternetim Hızla Tükeniyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Murat

Turkcell

30 Eylül 2025 15:23

493

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell Platinum 70 GB paketini kullanıyorum ve aylık 1200 TL civarında ödeme yapıyorum. Son bir aydır, internetim normalden çok daha hızlı tükenmeye başladı. Kullanım alışkanlığımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen, hattımın interneti daha ilk 5 günde 20 GB’a yakın azaldı. Üst...

turkcell-internetim-hizla-tukeniyor-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-1.jpg