Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabı Ve Mağaza Personelinin Çözüm Sunamaması

17.04.2025 tarihinde us Polo mobil uygulaması üzerinden satın aldığım spor ayakkabının iç astarında kısa süre içinde ciddi deformasyon ve yırtık oluştu. Ayakkabının bu hale gelmesi hem konforumu bozdu hem de ürünün kalitesine dair ciddi hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Bu durum üzerine Üsküdar Nevçarsı'daki us Polo mağazasına giderek sorunu anlattım ve ayakkabıyı da yanımda götürdüm. Mağaza çalışanı, mağaza müdürünün dışarıda olduğunu, yaklaşık 1 saat beklersem geldiğinde yardımcı olacaklarını söyledi. Ben de buna güvenerek 1 saat boyunca bekledim. Ancak tekrar gittiğimde, ayakkabıyı internet üzerinden aldığım gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Hem zaman kaybettim hem de herhangi bir çözüm sunulmadan mağazadan geri gönderildim.

Hem ayakkabının kısa sürede bu şekilde yıpranması hem de mağazadaki bu yaklaşım sebebiyle mağdur oldum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için para iadesi yapılmasını ya da en azından muadil bir ürünle değişim sağlanmasını, ayrıca mağazadaki personelin bu tür durumlara karşı daha tecrübeli ve çözüm odaklı şekilde yönlendirilmesini talep ediyorum.