Taahhüt Sonrası Haksız Yüksek Fatura Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyeti

0554********36 numaralı Turkcell faturalı hattımı İstanbul’da kullanıyordum. Taahhüt sürem bittikten sonra faturam yaklaşık iki katına çıkarak 1000 TL civarına yükseldi. Bu nedenle daha uygun fiyatlı bir operatöre geçiş yaptım. Ancak operatör değişikliğinden sonra Turkcell tarafından bana 2493 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Faturanın detayında, mevcut aylık kullanım ve internet bedelinin yanı sıra yaklaşık 100-150 TL tutarında Youtube.com ve Spotify yansıtma bedeli de bulunuyor. Ancak hiçbir şekilde olağan dışı bir internet kullanımı veya paket aşımı yapmadım.

Konu ile ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, ödemediğim takdirde yasal takip başlatılacağı bildirildi. Taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen, bu kadar yüksek ve haksız bir faturayla karşılaşmak mağduriyet yaşamama sebep oldu. Ayrıca konuyla ilgili CİMER'e de başvuru da bulundum.

Turkcell’den beklentim, haksız yere yansıtılan 2493 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesi ve sadece gerçek kullanımım kadar olan tutarın tarafıma yansıtılmasıdır. Mevcut harcamalarım için faturamı zaten ödemeye hazırım. Konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.