to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Fazla Ücret İadesi
Turkcell hattım için taahhütlü Star 25 GB paketim 09.01.2026 tarihinde sona ermesine rağmen, taahhüdümün bitişiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hattım kontratsız olarak devam ettirilmiş ve kontratsız paket ücreti faturama yansıtılmıştır. 05xx xxx xx xx numaralı hattım için taahhüdün bitiş tarihi, kontratsız devam edilmesi durumunda uygulanacak yeni ücret ve alternatif paketler hakkında SMS, arama veya başka bir kanal aracılığıyla açık ve net bir bilgi paylaşılmamıştır.
Taahhüdüm bittikten sonra bilgim ve onayım dışında daha yüksek bedelli kontratsız tarifeden ücretlendirilmiş olmam, tüketici olarak beni mağdur etmiştir. Taahhüt bitiminde kullanıcıdan açık onay alınmadan kontratsız tarifeye geçirilmenin adil ve şeffaf bir uygulama olmadığını düşünüyorum.
Bugün itibarıyla kontratımı yeniden yeniledim; ancak taahhüdümün bittiği tarihten bugüne kadar geçen sürede yalnızca bir fatura kontratsız tarife üzerinden kesilmiştir ve bu faturadaki fazla ücretlendirmeden rahatsızım. Bu nedenle, bilgilendirme yapılmadan yansıtılan fazla ücretin iadesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına taahhüt bitişleri konusunda bilgilendirme ve onay süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Teşekkür ederim bekliyorum
Değerli Müşterimiz, 13.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunum çözülmedi.
