Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Faturalı Paketler
Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Fazla Ücret İadesi

ID:35166679

Şeref sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Fazla Ücret İadesi

Şeref

Turkcell

12 Şubat 16:25

361

Turkcell hattım için taahhütlü Star 25 GB paketim 09.01.2026 tarihinde sona ermesine rağmen, taahhüdümün bitişiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hattım kontratsız olarak devam ettirilmiş ve kontratsız paket ücreti faturama yansıtılmıştır. 05xx xxx xx xx numaralı hattım için taahhüdün bitiş tarihi, kontratsız devam edilmesi durumunda uygulanacak yeni ücret ve alternatif paketler hakkında SMS, arama veya başka bir kanal aracılığıyla açık ve net bir bilgi paylaşılmamıştır.

Taahhüdüm bittikten sonra bilgim ve onayım dışında daha yüksek bedelli kontratsız tarifeden ücretlendirilmiş olmam, tüketici olarak beni mağdur etmiştir. Taahhüt bitiminde kullanıcıdan açık onay alınmadan kontratsız tarifeye geçirilmenin adil ve şeffaf bir uygulama olmadığını düşünüyorum.

Bugün itibarıyla kontratımı yeniden yeniledim; ancak taahhüdümün bittiği tarihten bugüne kadar geçen sürede yalnızca bir fatura kontratsız tarife üzerinden kesilmiştir ve bu faturadaki fazla ücretlendirmeden rahatsızım. Bu nedenle, bilgilendirme yapılmadan yansıtılan fazla ücretin iadesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına taahhüt bitişleri konusunda bilgilendirme ve onay süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.

Turkcell

12 Şubat 16:26 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Şeref

12 Şubat 16:47

Teşekkür ederim bekliyorum

Turkcell

13 Şubat 15:59

Değerli Müşterimiz, 13.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Şeref

14 Şubat 07:45

Sorunum çözülmedi.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Eksikliğiyle İki Katına Çıkan Fatura Şoku

Çağla

Turkcell

21 Aralık 2025 19:53

282

Turkcell hattım için kullandığım tarifede taahhüdümün bitiş tarihi 20.12.2025 idi. Taahhüdümün sona erdiğine dair herhangi bir uyarı veya "Taahhüdünüz sona eriyor, kullanmaya devam ederseniz ücretiniz artar" şeklinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen sadece sesli mesajları dinleye...

taahhut-bitiminde-bilgilendirme-eksikligiyle-iki-katina-cikan-fatura-soku-6.jpg

taahhut-bitiminde-bilgilendirme-eksikligiyle-iki-katina-cikan-fatura-soku-5.jpg

taahhut-bitiminde-bilgilendirme-eksikligiyle-iki-katina-cikan-fatura-soku-4.jpg

Nida sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Eski Paket Ücreti Faturamda İşlendi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Nida

Turkcell

31 Ocak 12:13

165

"Arandım ve sorun çözüldü"

Doğan sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Sonrası Kullanılmayan Hizmetler İçin Haksız 827 TL Fatura Ve Hukuki Baskı

Doğan

Turkcell

27 Aralık 2025 01:42

685

Turkcell bireysel faturalı hattımın taahhüt süresi 20 Ekim 2025 tarihinde sona erdi. Taahhüdüm bitmeden birkaç gün önce müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt sonrası faturasız hatta geçeceğimi belirttim. Ancak erken geçiş yapmak istediğim için cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi, bunun üzerine he...

taahhut-sonrasi-kullanilmayan-hizmetler-icin-haksiz-827-tl-fatura-ve-hukuki-baski-1.jpg

Ebru sonuçtan hiç memnun değil

Paket Geçişinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Fatura Sürprizi Nedeniyle Mağduriyet

Ebru

Turkcell

28 Ekim 2025 02:24

537

25 yıldır Turkcell müşterisiyim ve sadakatle hizmet almaya devam ediyordum. 19 Ekim’de internetim bittiği için işyerimde uygulama üzerinden Star 6GB paketine geçiş yaptım. Müşteri hizmetleriyle üç kez görüşerek uygun fiyatlı bir çözüm aradım ancak tarafıma net bir bilgi verilmedi, her seferinde fark...

Taahhüt Bitimi Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Fahiş Ücret Şoku

Yunus

Turkcell

09 Ağustos 2025 13:59

3.433

Turkcell hattımın taahhüt süresi 24 Temmuz 2025 tarihinde sona erdi. Taahhüt bitmeden önce tarafıma telefonda yeni bir teklif sunuldu ancak bu teklif çok pahalı olduğu için kabul etmedim. Ayrıca, taahhüt bitiminde uygulanacak taahhütsüz fiyat hakkında hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadı. Buna rağ...

taahhut-bitimi-sonrasi-bilgilendirme-eksikligi-ve-fahis-ucret-soku-2.jpg

1 Destek

1 Yorum