Koton Ürününün SMS Teslim Kodu Eksikliği Nedeniyle Teslim Edilmemesi Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden, Trendyol orijinal Koton mağazasından aldığım ürünlerimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Aynı siparişteki 5 üründen 4’ü için SMS teslim kodu gönderildi, ancak Koton markalı 5. Ürün için herhangi bir SMS teslim kodu paylaşılmadı. Bugün saat 12.30 civarında Trendyol Express kuryesi kapıma geldiğinde yanında Koton paketim de dahil olmak üzere 5 ürün vardı, hatta Koton paketimi de teslim etmek üzere yanına almıştı, ancak görünen o ki Koton kargosunu SMS teslim koduna eklememişler. Bana gönderilen SMS yalnızca 4 ürün için teslim kodu içerdiği gerekçesiyle kurye, yanında olmasına rağmen Koton paketimi bana teslim etmedi.

Daha sonra kargo hareketlerine baktığımda, Koton paketimin İstanbul şubeden Çanakkale Truva’ya transfer üzere yola çıktığının göründüğünü gördüm. Defalarca bildirmeme ve durumun açıkça ortada olmasına rağmen bu ürün bana hâlâ ulaştırılmadı. İstanbul’da bulunmama rağmen, ürünüm sanki başka bir yere gönderiliyormuş gibi görünmekte ve bu süreçte hiçbir şekilde çözüm üretilmemektedir.

Trendyol asistan ile görüştüğümde ise Trendyol Express ile doğrudan iletişime geçemediklerini, kendi kargo şirketlerine kendilerinin ulaşamadığını söylediler. Kendi sistemlerindeki bir sorun yüzünden paketim bana teslim edilemiyor, ama buna rağmen kimse inisiyatif alıp sorunu çözmüyor. Bu iletişimsizlik ve özensiz yaklaşım sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Koton paketimin, yani SMS teslim koduna eklenmediği için teslim edilmeyen 5. Ürünümün ivedilikle bulunmasını ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Kendi hatalarından kaynaklanan bu aksaklık için sürecin acil ve özenli şekilde incelenmesini, gerekli birimlerle derhal irtibat kurularak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.