Taahhüt Bittiğinde Bildirim Yapılmadığı İçin Aşırı Faturalar Ve Mağduriyet

Turkcell mobil hattımın taahhüdü bittikten sonra tarafıma ne SMS ile ne de arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Faturam otomatik ödeme talimatında olduğu için iki ay boyunca yaşanan farkı zamanında göremedim ve yaklaşık 2.000 TL tutarında, normalin oldukça üzerinde iki fatura kesildi.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak neden bilgilendirilmediğimi ve faturaların bu kadar yükseldiğini sordum. Ancak tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; tüm sorumluluğun bende olduğu söylenerek konu kapatılmak istendi.

Ben, taahhüdümün bittiğine ve paket ücretimin ciddi oranda artacağına dair açık bir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur oldum. Hattıma ait 532 *******36 numarası ve iletişim için 535 *******23 numaralı telefon üzerinden kayıtları inceleyerek, taahhüt bitimi sonrası kesilen bu iki fatura tutarının iptal edilmesini ya da ödediğim fazla ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.