Taahhüt Bitişi Bildirimi Olmadan Gelen 387 TL Fazla Fatura

Kızımın akıllı saati için Turkcell faturalı hat ve tarife birlikte aylık 160 TL ödüyordum. Mart dönemi faturamda ise herhangi bir kullanım olmamasına rağmen, bilgim ve onayım dışında 387 TL fatura çıkarıldığını gördüm. Hat üzerindeki taahhüdün bittiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu yüzden ben sadece tarife ücretini ödediğimi düşünerek hattı kullanmaya devam ettim.

Bu hat 0530********60 numaralı hattan akıllı saat için Turkcell mağazasında açılmıştır. Taahhüt bitişi hakkında SMS ya da başka bir yolla bilgilendirilmeden, bir anda bu kadar yüksek fatura çıkarılması hem mağduriyet yaratmış hem de güvenimi sarsmıştır.

Mart ayına ait faturada yer alan fazla ücretin iptal edilerek, taahhüt devam ediyormuş gibi eski ücret üzerinden düzeltilmesini ve fazladan tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hattın faturalıdan faturasız hatta geçirilmesini, yani bundan sonra kontörlü/ön ödemeli olarak kullanmak istediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 15 dakika hatta bekletilmeme rağmen kimseye bağlanamadım ve sorunuma herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.