Garanti Kapsamındaki Arzum Üründe Servisin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Yetersiz İncelemesi

02.07.2025 tarihinde satın aldığım Arzum Revolution Ion Hava Üf. Plating R2PEU (Ürün Kodu: ar5162) model ürünüm, garanti kapsamında olmasına rağmen servis sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

15.08.2026 tarihinde Dost Servis yetkili servisine başvurdum. Servis fişinde ürünün üretim seri numarası 241806299 ve tüketici vaka numarası 2953869 olarak kayıt altına alınmıştır. Üründe yaşadığım sorun ise “tarak takılan gövde kırık, tarak gövdeden ayrılıyor” şeklinde servis kaydına geçirilmiştir.

Ürünü son derece özenli ve temiz kullandım. Ürünün genel durumu da bunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen servis çalışanları, ürün henüz detaylı şekilde incelenmeden doğrudan kullanıcı hatası olduğunu belirterek konuyu geçiştirmiştir. Herhangi bir teknik inceleme yapılmadan bu şekilde kesin bir sonuca varılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca servise ürünümü teslim etmek için gittiğimde çalışanların ilgisiz, lakayıt ve müşteri memnuniyetinden uzak üslupları da ayrıca rahatsız edici olmuştur. Garanti kapsamında olan bir ürün için müşterinin bu şekilde karşılanması ve ürün incelenmeden sorumluluğun müşteriye yüklenmesi markaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Ürünün satın alınmasının üzerinden henüz çok uzun bir süre geçmemişken bu şekilde bir arıza yaşanması ve sonrasında yetkili servisten yeterli desteği görememem, Arzum markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Ürünün gerçekten kullanıcı hatası olup olmadığının objektif ve teknik olarak incelenmesini, yalnızca sözlü bir değerlendirmeyle “kullanıcı hatası” denilmemesini talep ediyorum. Kullanıcı hatası olduğunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi adına ürünün yenisiyle değiştirilmesini, değişimin mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konunun yalnızca servis tarafından değil, markanın yetkili müşteri hizmetleri tarafından da değerlendirilmesini ve tarafıma gerekçeli, yazılı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.