Metro Bilet Değişikliği Reddi Ve 700 TL Ücret İadesi Talebi

Bugün Metro ile Erikli – İstanbul seferim için aldığım biletin tarihini değiştirmek istedim. Yaklaşık 4–5 saat boyunca defalarca aramama ve otogara gitmeme rağmen kimseye doğru düzgün ulaşamadım, bu yüzden de 6 saatlik süre sınırını istemeden aşmış oldum.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, M***** isimli temsilciyle görüştüm. Kendisine saatlerce ulaşmaya çalıştığımı, bu nedenle 6 saati geçtiğini anlattım. Buna rağmen son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla, dalga geçer gibi sadece “hıhı, tamam” diyerek geçiştiren cevaplar verdi. “Evet ulaşamamış olabilirsiniz ama…” diyerek yine aynı şekilde yardımcı olmadan konuşmayı sürdürdü ve sonuç olarak ne tarih değişikliği yapıldı ne de başka bir çözüm sunuldu.

Yaşadığım bu süreçte hem 700 TL tutarındaki bilet ücretim yandı, hem de müşteri hizmetlerinde bu kadar saygısız ve alaycı bir üslup ile karşılaştım. Bilet değişikliği talebimin kabul edilmesini ya da en azından 700 TL’lik ücretimin iade edilmesini, ayrıca müşteri temsilcisinin konuşma üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.