Taahhüt Bitişi Bildirimi Eksikliği Ve Yanıltıcı Arama İddiası Nedeniyle Yüksek Faturalar

Turkcell bireysel mobil hattımın taahhüdü yaklaşık 2 ay önce sona ermiş. Aralık ayından 25 Ocak – 26 Ocak dönemine kadar olan süreçte, taahhütsüz kaldığımı bilmediğim için yüksek faturalar ödemek zorunda kaldım. Taahhüdümün bittiğini yeni fark edince Turkcell müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında temsilci, 20 Ocak tarihinde tarafımı aradıklarını ancak bana ulaşamadıklarını söyledi. Ancak telefonumun arama kayıtlarında 20 Ocak gününe ait Turkcell’den gelen herhangi bir çağrı görünmüyor. Bunu özellikle belirtmeme rağmen şikayet kaydı oluşturmak istemediler ve sistemde “aradık” göründüğünü söyleyerek bu iddiada ısrar ettiler. Aynı konuda müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iki kez görüşme yaptım ancak sonuç alamadım.

Taahhüt bitişi ile ilgili bir SMS gönderilmiş olabilir; fakat günümüzde tek başına SMS ile bilgilendirmenin yeterli olmadığını düşünüyorum. Özellikle müşteriyi doğrudan malı olarak etkileyen taahhüt bitişi gibi konularda, arama, uygulama içi bildirim veya e-posta gibi ek kanallar üzerinden net ve teyit edilebilir bilgilendirme yapılması gerektiğine inanıyorum.

Turkcell’den, taahhüt bitişi bilgilendirme sürecimin hangi kanallardan ve hangi tarihlerde yapıldığının detaylı şekilde açıklanmasını, 20 Ocak’ta arandığım iddiasına ait somut arama kayıtlarının (saat, arayan numara, sistem kaydı) tarafıma net biçimde bildirilmesini ve taahhüt bitişi sonrasında ortaya çıkan yüksek faturaların incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı alınmaması yönündeki yaklaşımın da incelenmesini ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.

Gerekmesi halinde arama kaydı ekran görüntülerini ve ilgili fatura detaylarını da paylaşabilirim. İlgili hattım 5322****52’dir.