Kasadaki Personel Saygısız Konuşması Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

20.06.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı AVM’deki Derimod mağazanızda ailemle birlikte son derece rahatsız edici bir durum yaşadık. Ailem, Babalar Günü için ayakkabı almak üzere mağazanızdan alışveriş yaptı ve kasadan çıkış esnasında kasadaki personellerin kendi aralarında “1 ayakkabı almaya kaç kişi gelmişler” şeklinde konuştuğunu duydular.

Bu ifadeyi açıkça ve net bir şekilde duymamız üzerine kendilerine dönüp nasıl böyle konuşabileceklerini sorduk. Sözü sarf eden personel, ne yazık ki bunu söylediğini kabul etti ve herhangi bir düzeltme ya da özür davranışı göstermedi. Müşteriniz olarak, kasada çalışan personelin bu derece saygısız ve kaba bir üslup kullanması bizi hem üzdü hem de mağazaya karşı güvenimizi sarstı.

Bu olayla ilgili olarak, başta kasadaki personel olmak üzere sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bir daha benzer bir saygısızlığın yaşanmaması için personellerinizin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bu şikayetimle ilgili bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.