Superonline’da Düşük Hız Sorunu Ve Cihaz Değişimi Talebi

Superonline İletişim Hizmetleri a. Ş. Üzerinden taahhütlü olarak Superbox 1000 GB hizmeti satın aldım ve buna bağlı olarak tarafıma ZTE MF286R model cihaz verildi. Üyeliğim 9 Ocak’ta başladı ve cihazı ilk aldığım günden beri aynı sorunu yaşamaktayım. Hizmet, Siirt Merkez’de kullanılmaktadır.

Satış aşamasında mağazada yapılan hız testlerinde Wi-Fi hızının düşük olduğunu bizzat gördüm. Buna rağmen mağaza yetkilisi, sorunun mağaza ortamından kaynaklandığını, evimde çok daha yüksek hız alacağımı, evde hız düşük kalırsa cihazın değiştirileceğini veya iade alınacağını sözlü olarak taahhüt etti. Ayrıca bana kendi cep telefonumla 4.5G üzerinden aldığım hızın aynısını bu cihazla da alacağım açıkça vaat edildi.

Eve kurulum yapıldığında mağazada yaşanan hız sorununun birebir devam ettiği ortaya çıktı. Aynı lokasyon ve aynı operatör altyapısında cep telefonumla 80–100 Mbps hızlara ulaşabilirken, tarafıma verilen ZTE MF286R cihazıyla en fazla 15–20 Mbps hız alabiliyorum. Bu fark, bana satılan cihazın “fiber hızında” olacağı yönündeki vaatleri karşılamadığını ve satışın yanıltıcı beyanla gerçekleştirildiğini açıkça göstermektedir.

Yaşadığım mağduriyet üzerine bayiye başvurduğumda “Önce arıza kaydı açtırın, biz öyle işlem yaparız” denildi. Ancak Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda 15–20 Mbps hızın “normal” olduğu iddia edilerek arıza kaydı açılması ısrarla reddedildi. Bu tutum nedeniyle sistemde arıza kaydı oluşturulmadığı için ayıplı cihazı iade etme veya cayma bedeli ödemeden fesih gibi yasal haklarımı kullanmam fiilen engellenmektedir. Bayi ile müşteri hizmetleri arasındaki bu çelişkili ve oyalayıcı yaklaşım, tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Müşteri numaram/sözleşme numaram: 5342****55. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satış sırasında verilen sözlerin tutulmaması ve hizmetin fiilen ayıplı kalması nedeniyle, tarafıma verilen ZTE MF286R model cihazın değiştirilmesini talep ediyorum. Satış esnasında verilen taahhütlere uygun hızları sağlayabilecek bir cihazla değişimimin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.