1000 Mbps Fiber İnternet İçin Taahhüt Verildi Hızım 90 Mbpsyi Geçmiyor Çözüm Sunulmuyor

Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum ancak uzun süredir hızım en fazla 90 Mbps civarında çıkıyor. 500 Mbps paketten 1000 Mbps pakete geçtikten sonra sorun başladı ve 20 Kasım’dan bu yana sürekli olarak düşük hız alıyorum. Hizmetim bina kapalı otoparkına kadar fiber optik kabloyla geliyor, oradan daireme ise müteahhit firmanın döşediği Cat5 kablo ile ulaşıyor.

Bu sorun nedeniyle Superonline müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım, her seferinde kayıt oluşturuldu. Kullandığım modem Wi-Fi 5 olduğu için hızı tam ölçemediklerini, bu yüzden yıllık 520 TL kira bedeliyle Wi-Fi 6 modem önerdiklerini söylediler. Bu teklifi kabul etmeme rağmen servis ekibi benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi ve modem tarafında da bir çözüm sunulmadı.

Hız problemi devam ettiği için daireme kadar fiber optik kablo çekilmesini talep ettim. Ancak her başvurumda “problem çözümlendi” denilerek kayıtlar kapatıldı, ücreti karşılığında bile bu işlemin yapılmasına izin verilmedi. Diğer bir servis sağlayıcıya geçmek istediğimde ise 2.500 TL’nin üzerinde cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi tarafıma iletildi. Taahhüt edilen hızın onda birini bile alamazken bu bedeli ödemek istemiyorum.

Sitemdeki diğer komşularla konuşup dışarıdan bir firma ile anlaştık ve fiber kablonun dairelere kadar çekilmesini istedik. Talep yoğun olunca sıraya alındık. Benden önce işlem yaptıran diğer Superonline müşterilerine, çekilen yeni kablo için “bu kablo Superonline kablosu değil, bu şekilde size hizmet veremeyiz, eski kabloyu geri çektirin” şeklinde bilgi verilmiş. Bu yaklaşım süreçleri daha da kilitledi ve sorunumun çözülmesini imkansız hale getirdi.

5733**99 numaralı müşteriniz olarak talebim; daireme kadar fiber optik kablonun çekilerek altyapımın sözleşme yaptığım 1000 Mbps hizmeti sorunsuz alabilecek hale getirilmesi veya bunun da mümkün olmaması halinde taahhüdümün iptal edilerek tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasıdır. Uzun süredir çözülemeyen hız problemi ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.