Superonline Eyüpsultan Göktürk’te Sinyal Sorunu Müşteriyi İş Kaybına Sürüklüyor!

25 yıldan fazladır Turkcell abonesiyim. Şirketim üzerine kayıtlı hattımla adres değiştirdim. 14 senedir oturduğum önceki adreste ve gittiğim her yerde telefon ve internetim sorunsuz çekerken, yeni adresimde maalesef hat kesinlikle çekmiyor.

Turkcell’i 18’inde arayarak şikayet ettim ve talep açtım. Bugün verilen cevap “360 saat içinde çözülür” şeklinde oldu. Bu sürenin ne anlama geldiğini anlamıyorum. Gelen müşteri ve iş aramalarına cevap veremiyorum, temel iletişim ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum, iş kaybı yaşıyorum; bunların sorumluluğunu Turkcell mi üstlenecek merak ediyorum. Bu rahatlığı kabul edemiyorum.

Mahallede pek çok kişinin aynı sorunu yaşadığını ve uğraşmaktan bıkıp operatör değiştirdiğini öğrendim. İstanbul Havalimanı’na en yakın bölgelerden biri olan Eyüpsultan Göktürk gibi bir yerde Turkcell çekmiyor, evin içinde 1 çizgi bile yok. 5G’ye geçtiğinizi söylüyorsunuz, biz ise 1G’yi bile göremiyoruz. Buna rağmen herhangi bir fatura indirimi, özür, net bir iyileştirme taahhüdü sunulmuyor.

Ben düzenli olarak fatura öderken, siz taahhüt ettiğiniz hizmeti vermiyorsunuz. Bu durum hangi Tüketici Hakları metninde kabul edilebilir? 360 saat beklememiz, fiber çalışması biterse belki düzelir denmesi hukuken de vicdanen de kabul edilebilir gelmiyor. Avukatlarımız bu konuda hakkınızda hukuki işlem başlatmaya hazırlanıyor, çünkü bu açık bir suistimal ve müşteriye saygısızlık.

Eyüpsultan Göktürk ve çevresinde, özellikle çaprazda yapılan, en az 500 daire içeren yeni sitelerin bulunduğu bu bölgede insanların sağlıklı iletişim kurabilmesi için acilen gerekli altyapı ve çekim iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hizmet veremeyip sadece fatura kesen bir operatör olmanızın hiçbir anlamı yok. Ya bu bölgedeki çekim sorununu kalıcı olarak çözün ya da bu şekilde mağduriyet yaratmaya devam etmeyin.