to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Hattımda Beklenmeyen Yüksek Veri Tüketimi
Turkcell Superbox hattımda normal kullanımımın çok üzerinde bir veri tüketimi görmem nedeniyle şikayetçiyim. 300 GB kotalı paket kullanıyorum, evde sadece iki kişi olarak sosyal medya ve video izleme amaçlı internete bağlanıyoruz, oyun oynamıyor veya büyük indirmeler yapmıyoruz. 20 Ekim tarihinde paketim yenilenmesine rağmen, 21 Ekim sabahı Turkcell uygulamasına girdiğimde paketimin beklenenden çok daha hızlı tükendiğini ve aşırı kullanım olduğunu gördüm. Paket daha yenileneli bir gün bile olmamışken bu kadar yüksek tüketim görünmesi bana mantıklı gelmemektedir.
Bu durumdan sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun adres değişikliğiyle ilgili olabileceği söylendi ancak bu benim için tatmin edici ve somut bir açıklama olmadı. Adres değişikliğinin nasıl olup da tüketimi bu kadar artırdığı ya da sistemde neyin yanlış hesaplandığı konusunda net bir bilgi verilmedi.
Superbox hattımdaki kota kullanımımın yenilenme tarihinden itibaren detaylı olarak incelenmesini, varsa sistemsel bir hata ya da hatalı sayaç okumasının tespit edilmesini ve haksız bir paket aşımı veya ücretlendirme varsa düzeltilmesini talep ediyorum. İnternet kullanımım günlük rutinimin çok dışında olmadığı halde bu kadar yüksek tüketim görünmesi nedeniyle, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Turkcell Superbox için aldığım 300 GB ana paket ve 50 GB ek paket olmasına rağmen, kullanımım ile sistemde görünen harcama arasında ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. Evde yalnızca iki kişiyiz ve gün içinde sadece birimiz internete bağlanmasına rağmen yaklaşık 20 GB veri gitmiş görünüyor. Sorun bizde mi diye modemi tamamen kapatmamıza rağmen paketlerden GB düşmeye devam etti, yani kimse kullanmıyorken bile internet harcanmış gibi görünmesi çok düşündürücü.
Bir gün içinde sadece hediye 50 GB paketimin 22 GB’a kadar düştüğünü gördüm. Şifre değişikliği de yaptım, başkasının bağlanma ihtimaline karşı tüm önlemleri aldım ancak buna rağmen kullanım hızla azalmaya devam etti. Bu durumun sadece bana özel olmadığını, internette aynı sıkıntıyı yaşayan birçok Superbox kullanıcısı olduğunu görüyorum ve bunun ciddi bir sistemsel sorun olduğuna inanıyorum.
Bu sabah Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, adres değişikliğinin çok internet harcattığı gibi konuyla ilgisiz ve açıklayıcı olmayan bir yanıt aldım. İnternet kullanım dökümümü talep etmeme rağmen oyalandım ve detaylı kullanım bilgisini paylaşmadılar. Herhangi bir çözüm sunulmadı, şikayetim somut şekilde ele alınmadı.
Turkcell’in Kars merkezde kullandığım Superbox hattım için gerçek kullanımımı şeffaf biçimde görmemi sağlayacak detaylı internet kullanım dökümünü paylaşmasını, haksız ya da sistem kaynaklı bir fazla kullanım söz konusuysa paketlerimin iade/mağduriyetimin giderilmesini ve bu sorunun tekrarlanmaması için teknik inceleme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem kendi adıma hem de benzer sorun yaşayan diğer kullanıcılarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
