1 TB Paketi Aniden Bitti Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Turkcell Superbox 1 TB paket kullanıcısıyım ve aylardır aynı paketi kullanıyor, hiçbir dönemde kotamı aşmıyorum. Zaten özellikle yüksek ücret ödeyerek 1 TB pakete bu yüzden geçmiştim. 06.10.2026 tarihinde saat 02.00 civarında internetim bir anda kesildi, saat 02.11’de de 5348***117 numaralı hattıma Superbox Dijitale Özel 1 TB internet paketimin bittiğine dair SMS geldi. Fatura kesim tarihim ve paket yenilenmesine yaklaşık 14 gün olmasına rağmen böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum.

Kullanım alışkanlıklarımızda hiçbir değişiklik yokken 1 TB kotanın fatura döneminin ortasında bu kadar kısa sürede dolmuş görünmesi bana göre mantıklı değil. Evde sadece ara sıra bir şeyler izliyor ve telefondan internete giriyoruz, Akıllı TV, oyun konsolu ya da yüksek veri harcayan ekstra bir kullanımımız bulunmuyor. Bu zamana kadar da benzer bir kota sorunu hiç yaşamadık.

Bu durumla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm hanımefendi bana sadece “kullanım olmazsa kota dolmaz” cümlesini tekrar ederek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Kullanımda bir değişiklik olmadığını defalarca belirtmeme rağmen detaylı bir inceleme yapılmasını ya da şikayet kaydı açılmasını kendisi talep etmedi ve herhangi bir kayıt numarası verilmeden görüşme sonlandırıldı. Ayrıca uygulama üzerinden de kullanım detaylarına bakamıyorum, uygulama sürekli hata veriyor ve açılmıyor, bu yüzden kendi tarafımdan da kontrol edemiyorum.

Henüz fatura kesim tarihim gelmeden, neden ve nasıl bittiği açıklanamayan bir 1 TB kotadan dolayı mağdur durumdayım ve şu an internetsiz kalmamak için 200 GB’lik ek paketlere yaklaşık 800 TL gibi yüksek bedeller ödemek zorunda bırakılıyorum. Kota kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini, varsa sistemsel bir hata ya da yanlış sayaç çalışması gibi bir durumun tespit edilmesini ve haksız yere yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmezse Superbox aboneliğimi iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.