Bursa Şubesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu 1 Yıllık Taahhüt Ve 12 Bin TL Masraf

05 Ağustos 2026 tarihinde Bursa Dikkaldırım Turkcell şubesine giderek, sadece Bursa’ya tatile gelen yabancı bir misafir için 1 aylık internet almak istediğimi belirttim. Şubede görevli s. İsimli çalışan, benimle son derece laubali bir şekilde “sen” diye hitap ederek konuştu ve hiçbir detaylı açıklama yapmadan önüme birçok evrak getirip bunları imzalamamı istedi.

Ben yalnızca 1 aylık internet istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bana bilgi vermeden 1 yıllık taahhütlü Superbox aboneliği ve cihazı satıldığı sonradan ortaya çıktı. 1 aylık kullanım sonrası hattı sonlandırmak istediğimde, yaklaşık 7.450 TL taahhüt bozma bedeli ve buna ek olarak 4.000 TL civarında fatura ile birlikte toplamda yaklaşık 12.000 TL’lik bir masrafla karşılaştım. Belgeleri yeterince açıklama yapılmadan imzaladığım için yasal olarak yapacak fazla bir şeyim olmadığını söylediler ve bu durumda kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.

Superbox numaram 0534*******71 olan hattımı 27 Ağustos 2026 tarihinde iptal ettirdim. Ben 1 aylık geçici internet talep ederken, şube çalışanının eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucunda 1 yıllık taahhüt altına sokulmamın tamamen çalışan hatasından ve yanlış yönlendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum.

Turkcell’den beklentim, Bursa Dikkaldırım şubesindeki bu işlemimin incelenmesi, söz konusu taahhüdün ve buna bağlı olarak çıkarılan cayma bedelleri ile ek faturaların iptal edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca, ilgili çalışan hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.