Turkcell Superbox Paketimde İnternetim Hızla Tükeniyor Kullanımım İle Açıklanamıyor

Gani · 2025-10-23T10:31:09+03:00

Turkcell Superbox 200GB + 50GB Hediyeli paketini 3 aydır kullanıyorum. Cihazım ZTE MF297D modelidir. Kullanıcı numaram 0538********56, adresim Yalova Altınova Subaşı Bld. Denizgören Mahallesi’dir. 20.10.2025 tarihinde paketim yenilendi ve 3 gün içinde (23.10.2025’e kadar) toplam 110 GB internetin tükendiğini gördüm. Oysa her ay aynı şekilde, sadece telefonumdan sosyal medya uygulamalarına giriyor ve Macbook üzerinden web sitelerine bakıyorum; video izlemiyor, dosya ya da oyun indirmiyorum. Özellikle 22.10.2025 sabahı, uyuduğum saatlerde (07:39 - 08:27) 16 GB internet harcandığı bilgisi verildi. Bu durumun benim kullanım alışkanlıklarımla açıklanabilir bir tarafı yok. Sorunu Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim ve BTK kaydı açıldı. Ancak halen internetim çok hızlı tükeniyor ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Paketimin ücreti aylık 1338 TL ve ödemelerimi kredi kartı ile yapıyorum. Sözleşmem halen devam ediyor ve 3 aylık aboneyim. Kullanımımın incelenmesini, kota tüketimimin düzeltilmesini ve internetimin bu şekilde hızlı tükenmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Gani

Bu şikayeti yazarken 148 GB kalan internet gözüküyordu. Sabah evden çıktık, kimse yok interneti kullanan. Açık bir cihaz bir indirme vs de yok fakat 148 GB'den 115 GB'a düşmüş kalan internet... Kullanmadığım internetin önümüzdeki ay da faturası çıkacak bana... Pişmanlık.

Gani

Dün akşam normal kullandım yine, şimdi bir bakayım dedim 85 GB kalmış... Eriyor resmen şaka gibi.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Gani

Arayıp görüştünüz aferin size. Çözüm olmadı. 4 günde internet paketi eridi bitti. İnanın bu interneti gerçekten kullanarak bitirmiş olsaydım bu kadar şikayette bulunmazdım. CİMER'e ve BTK'ya da bildirdim.