Superbox Paketinde Anormal Veri Tüketimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superbox 350 GB paketini, ZTE MF297D modem ile 2 gün önce kullanmaya başladım. Henüz 2 gün bile geçmeden 50 GB internetim bitti. İnterneti her zamanki gibi, yalnızca birkaç bölüm dizi izleyerek ve normal günlük kullanımda kullandım. Hiçbir güncelleme veya yüksek veri harcayan işlem yapmadım. Önceden evimde altyapı olmadığı için telefonumun internetini paylaşıp kullanıyordum ve aynı kullanımda 10 günde 25 GB harcıyordum. Superbox ile aynı kullanımda 2 günde 50 GB harcamış olmam bana mantıklı gelmiyor, aşırı fazla internet tüketimi olduğunu düşünüyorum ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Bu durumu Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim ancak “Nerede kullandığınızı bilemeyiz” diyerek yardımcı olmadılar. Superbox hattım 0538 *** ** 44 numarasıyla kayıtlıdır.

Ayrıca, üyelik başında bana 1 yıl taahhüt yaptılar ve bu paketin yeterli olacağı söylendi. Ancak bu şekilde internetin çok hızlı tükenmesi nedeniyle üyeliğimi iptal etmek istersem, taahhütten cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım ve bu da mağduriyetimi daha da artıracak.

Fazla kullanılan internetin iadesini ve bu şekilde anormal veri tüketimi devam edecekse üyeliğimin iptalini talep ediyorum. Sorunun ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.