to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Modem Değişimi Ve Yerinde Arıza Tespiti Taleplerim Karşılanmıyor
Netmax abonesi olarak uzun süredir internet bağlantımda kopmalar yaşıyordum. Bugün ise Kapaklı Adnan Menderes Mahallesi'ndeki adresimde internetim tamamen kesildi ve hiç erişim sağlayamaz hale geldim. Kullandığım F3 model modem için müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, benden WhatsApp üzerinden modem ve bağlantıya dair fotoğraflar istendi. Ben de istenen tüm görselleri gönderdim.
Gönderdiğim fotoğraflar sonrası herhangi bir ekip yönlendirmesi ya da detaylı inceleme yapılmadan, modemimin bozuk olduğuna dair arıza tespiti yapıldı ve garanti sürem hâlâ devam etmesine rağmen Çerkezköy Netmax şubesinden 1.250 TL ödeyerek yeni modem almam önerildi. Ben ise önce arıza formu açılmasını, teknik ekibin adrese gelerek ücretsiz arıza tespiti yapmasını ve gerçekten modem arızalıysa mevcut modemimin garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi bu talebime herhangi bir olumlu yanıt vermedi ve konuyu yanıtsız bıraktı.
Devam eden garantiye rağmen benden yeni modem ücreti talep edilmesini ve hiç ekip yönlendirilmeden, sadece fotoğrafa bakarak arıza tespiti yapılmasını kabul etmiyorum. Ücret ödemeden, garanti kapsamında yerinde arıza tespiti yapılmasını, modem arızalıysa ücretsiz değişim sağlanmasını ve bu süreçte kullanamadığım internet hizmeti için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Şu an fiilen hizmet alamadığım halde ödeme yapmaya devam etmek zorunda kalıyorum ve bu durumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Netmax ev interneti aboneliğim olmasına rağmen iki gündür hiç internete bağlanamıyorum ve modemimde sürekli “İnternet bağlantısı sağlanamıyor” uyarısı görüyorum. Hem işim hem de kişisel ihtiyaçlarım için interneti aktif kullandığımdan bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Yaklaşık 3–4 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede genel arıza olduğu, bu arızanın geçtiğimiz haftalarda giderildiği ancak bölge bölge internet hızında yavaşlamalar yaşandığı, tarafıma arıza ekibinin yönlendirileceği bilgisi verildi. Buna rağmen bugüne kadar ne arandım ne de adresime gelen bir ekip oldu. Sonrasında müşteri temsilcisini tekrar aradığımda da hatta bekleyen ilk kişi ben olmama rağmen telefon açılmıyor, kimse bağlantı kurmuyor.
Tekirdağ Kapaklı, Adnan Menderes Mahallesi Susam Sokak adresimde yaşadığım bu bağlantı sorununun acilen incelenmesini ve ivedi şekilde arızanın giderilmesini talep ediyorum. Hem internet bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim aksaklığıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
