Kusurlu Koltuk Takımı İçin Uzayan Çözüm Süreci Ve Mağduriyet

İstanbul Tuzla Enza Home mağazasından aldığım koltuk takımı teslim edildiğinde göçük ve deforme şekilde geldi. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra durumu mağazaya ilettim ve yaklaşık 1,5 ay önce eksper yönlendirildi. Eksper üründe kusur olduğunu tespit etti ancak bu tespitten sonra da yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Müşteri numaram/sipariş numaram 2500000106’dır. Bu süreçte hem Tuzla mağazasına hem de Enza Home ana bayiye ulaşmamıza rağmen ne somut bir adım atıldı ne de taleplerimize net bir yanıt verildi. Ürün hatalı olmasına rağmen bu kadar uzun süre oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kusurlu gelen koltuk takımımın hiçbir tamir veya parça değişimi yapılmadan, komple yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.