Levi’s Mağazasında Etiket Fiyatı Ve Müşteri İletişimi Hayal Kırıklığı

12.10.2025 tarihinde saat 20:00 civarında Pendik Kurtköy Viaport AVM’de bulunan Levi’s mağazanızda jogger pantolon alışverişi yapmak isterken, hem tüketici haklarıma hem de marka imajınıza yakışmadığını düşündüğüm bir durum yaşadım. Mağazada denediğim ve almaya karar verdiğim jogger pantolonun etiketinde 1.200 TL fiyat yazıyordu ve ben de bu fiyattan satın almak üzere kasaya gittim. Kasada, etiketin yanlış basıldığı, ürünün gerçek fiyatının 3.000 TL olduğu ve bu nedenle ürünü etiket fiyatından alamayacağım söylendi.

Tüketici mevzuatına göre etiket fiyatının bağlayıcı olduğunu bildiğim için aslında o anda ürünü 1.200 TL’den vermeleri gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen bana ürünü 1.500 TL’den verebileceklerini söyleyerek bir teklifte bulundular, ancak bu durumun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşündüğüm için kabul etmedim ve ürünü satın almadan mağazadan ayrıldım.

Benzer durumları daha önce farklı markalarda da yaşamış biri olarak, Levi’s markasına duyduğum güven nedeniyle öncelikle doğrudan sizinle iletişime geçmeyi tercih ettim. Mail yoluyla durumu ilettim ve görselleri de ekledim, ancak üzerinden yaklaşık iki aya yakın süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu ilgisizlik nedeniyle Levi’s’in müşteriye değer vermediğini düşündüğümü üzülerek belirtmek isterim.

Yaşadığım bu durumun acilen incelenmesini, kasada yaşanan etiket–kasa fiyatı tutarsızlığı konusunda açıklama yapılmasını ve ürünü mağazada gördüğüm koşullara uygun şekilde, makul ve hakkaniyetli bir çözümle tekrar almam için tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Pendik Kurtköy Viaport AVM mağazasındaki fiyatlandırma ve müşteri iletişimi konusunda gerekli iç denetimlerin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için somut adım atılmasını bekliyorum.