Teslim Edilmemiş Ayakkabı İçin Aras Kargo Ve Flo Sorumluluğu

Flo’dan 26’sında bir çift ayakkabı siparişi verdim, ürün 27’sinde Aras Kargo’ya teslim edilmiş görünüyor. Ancak bana hiçbir şekilde kargo teslim edilmedi. Buna rağmen Aras Kargo beni arayıp ürünü teslim ettiklerini, bana ulaşıp ulaşmadığını sordular. Ben de ürünü almadığımı, kime ve hangi adrese teslim ettiklerini söylemelerini istedim.

Kargo firması ne kime teslim ettiklerini biliyor ne de nereye bıraktıklarını net olarak söyleyebiliyor. Şu anda ortada teslim alınmamış bir ürün var ama sistemlerinde teslim edilmiş gibi görünüyor. Ne Flo bu durumu kabul ediyor ne de Aras Kargo sorumluluk alıyor, ikisi de topu birbirine atıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Aras Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk başta “Araştırıyoruz.” dediler. Sonrasında bir telefondan geri dönüş yaptılar ve yine “Ürününüzü size teslim ettik.” dediler. Ben ürünü almadığımı, kime ve hangi adrese teslim ettiklerini tekrar sordum. Karşımdaki kişi “Tamam, tamam.” deyip telefonu kapattı. Aynı numarayı tekrar tekrar aramama rağmen bir daha telefonu açan olmadı, resmen telefonlara bakmıyorlar.

Ne ürünüm elime ulaştı ne de kargo firması net bir açıklama yapıyor. Aras Kargo’nun, Flo’dan aldığım ayakkabının bana gerçekten teslim edilmesini sağlamasını ve bu teslimat hatasından kaynaklanan mağduriyetimi acilen gidermesini talep ediyorum.