to read complaints and reviews, or file yours.Superbox İptali Sonrası Cihazın Mülkiyeti Hakkında Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve Çelişkili Bilgilendirme
Turkcell Superbox aboneliğim yaklaşık 3–4 ay önce iptal edildi. Abonelik sürecinde her sözleşme yenilememde ve özellikle son yaptığım sözleşmede, telefon görüşmelerinde defalarca kez “iptal olursa cihaz size ait olacak, sizde kalacak” şeklinde bilgi verildi. Bu nedenle Superbox cihazının iptal sonrası bana ait olduğunu düşünüyordum.
Aboneliğim iptal edildikten sonra ben müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez Superbox cihazını geri göndermem gerektiği söylendi. Telefonda daha önce bana iptal durumunda cihazın bende kalacağının iletildiğini ve uzun süredir düzenli ödeme yaptığımı belirttim. Buna rağmen net bir açıklama yapılmadı ve çelişkili bilgiler aldım.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım ancak her seferinde farklı, net olmayan cevaplar verildi ve bana somut bir çözüm sunulmadı. Aboneliğim boyunca Superbox ücretlerini düzenli ödediğim için, hem verilen sözler hem de müşteri memnuniyeti açısından Superbox cihazının bende kalmasını talep ediyorum. Telefon görüşmelerimin kayıtlarının dinlenerek bana verilen sözlerin dikkate alınmasını ve buna uygun şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4 yıldır Turkcell Superbox abonesiydim ve 2025 yılı içerisinde hattım birkaç ay önce iptal edildi. Superbox aboneliğimin ilk kurulumundan itibaren, modem ücretini ödediğim, modemin bana ait olduğu ve iptal durumunda modemi geri göndermeme gerek olmadığı defalarca kez tarafıma söylendi. Son yenilenen sözleşmemde de yine aynı şekilde, modem ücretinin tarifeme yansıtıldığı, indirimli tarife kullanırken modem bedelinin tarife içine dahil olduğu ve modemi kesinlikle geri göndermeyeceğim yönünde bilgilendirildim. Her defasında özellikle modemi iade etmeyeceğimi belirttim ve buna göre onay aldım.
Ben bu modemin bedelini yıllar içinde tarifemle birlikte ödediğime inanıyorum ve en başından beri de bu şekilde bilgilendirildim. Buna rağmen şu anda net, yazılı ve kesin bir bilgilendirme yapılmadığı için ileride benden modem iadesi ya da ek bir modem ücreti talep edilmesi konusunda endişe yaşıyorum.
Müşteri memnuniyeti kapsamında, modemimin tamamen ücretsiz şekilde ve kesin olarak bende kalacağının açık ve net bir şekilde onaylanmasını, bu bilginin sisteme işlenmesini ve tarafıma yazılı veya açık bir şekilde iletilmesini talep ediyorum. Yıllardır müşteriniz olmam ve bana baştan beri bu yönde bilgi verilmiş olması nedeniyle, mağduriyet yaşamamak için modemle ilgili herhangi bir iade ya da ek ücret talebinde bulunulmamasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvuru üzerine inceleme yapılarak 20.10.2025 tarihinde size bilgi verildiğini görüyoruz. Ne yazık ki farklı bir bilgi veremiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba bana bilgi verilmedi oradaki Müşteri hizmetleri aradığımda oradaki yönetici kayıt açtı ve tüm telefon görüşmelerini dinleyeceğini ve geri dönüş yapacağını ve modemin bende kalababileceğini belirtti. Kontrol edilip henüz bilgi verilmedi sizden telefon ile bilgi bekliyorum
