Superbox İptali Sonrası Cihazın Mülkiyeti Hakkında Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve Çelişkili Bilgilendirme

Yaklaşık 4 yıldır Turkcell Superbox abonesiydim ve 2025 yılı içerisinde hattım birkaç ay önce iptal edildi. Superbox aboneliğimin ilk kurulumundan itibaren, modem ücretini ödediğim, modemin bana ait olduğu ve iptal durumunda modemi geri göndermeme gerek olmadığı defalarca kez tarafıma söylendi. Son yenilenen sözleşmemde de yine aynı şekilde, modem ücretinin tarifeme yansıtıldığı, indirimli tarife kullanırken modem bedelinin tarife içine dahil olduğu ve modemi kesinlikle geri göndermeyeceğim yönünde bilgilendirildim. Her defasında özellikle modemi iade etmeyeceğimi belirttim ve buna göre onay aldım.

Ben bu modemin bedelini yıllar içinde tarifemle birlikte ödediğime inanıyorum ve en başından beri de bu şekilde bilgilendirildim. Buna rağmen şu anda net, yazılı ve kesin bir bilgilendirme yapılmadığı için ileride benden modem iadesi ya da ek bir modem ücreti talep edilmesi konusunda endişe yaşıyorum.

Müşteri memnuniyeti kapsamında, modemimin tamamen ücretsiz şekilde ve kesin olarak bende kalacağının açık ve net bir şekilde onaylanmasını, bu bilginin sisteme işlenmesini ve tarafıma yazılı veya açık bir şekilde iletilmesini talep ediyorum. Yıllardır müşteriniz olmam ve bana baştan beri bu yönde bilgi verilmiş olması nedeniyle, mağduriyet yaşamamak için modemle ilgili herhangi bir iade ya da ek ücret talebinde bulunulmamasını rica ediyorum.

Yaklaşık 4 yıldır Turkcell Superbox kullanıcısıydım ve hattım birkaç ay önce iptal edildi. Superbox aboneliğimin ilk sözleşmesini yaptığım günden beri, modem ücretini ödediğim ve modemin bana ait olduğu, iade etmeme gerek olmadığı defalarca kez tarafıma söylendi. Son yenilenen sözleşmemde de yine aynı şekilde, modem ücretinin tarifeye yansıtıldığı, indirimli tarife kullanırken modemin bedelinin içinde olduğu ve modemi kesinlikle geri göndermeme gerek olmadığı bilgisi verildi. Her defasında özellikle “modemi geri göndermeyeceğimi” belirttim ve buna göre onay aldım.

Bu süreçte Turkcell Superbox müşteri hizmetlerini modem konusu için en az 4 kez aradım. Görüşmelerde kayıt açıldığı, konunun araştırılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak net ve tutarlı bir bilgi verilmedi. Hatta bazı görüşmelerde, daha önce modemi iade etmeyeceğim yönünde bilgilendirildiğim için iade etmeme gerek olmadığı söylenirken, şu anda aradığımda kimse açık ve kesin bir bilgi veremiyor.

Ben bu modemin bedelini yıllar içinde tarifemle birlikte ödediğime inanıyorum ve en başından beri de bu şekilde bilgilendirildim. Şu anda hiçbir net bilgilendirme yapılmadan belirsizlik yaşamak istemiyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında, modemimin tamamen ücretsiz şekilde ve kesin olarak bende kalacağının onaylanmasını, sisteme bu bilginin işlenmesini ve tarafıma yazılı veya açık bir şekilde iletilmesini talep ediyorum.

Hem yıllardır müşteriniz olarak hem de bana bu yönde bilgi verilmiş olması nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini ve modemle ilgili herhangi bir iade ya da ek ücret talebinde bulunulmamasını rica ediyorum.