Superbox İnternet Bağlantısında Sürekli Kesinti Ve Çözüm Bulunamayan İptal Talebi

Yaklaşık 9–10 gün önce İstanbul Sancaktepe’deki Turkcell bayisinden Superbox internet hizmeti aldım. Aldığım günden beri neredeyse hiç verim alamadım. Cihaz zaman zaman internete bağlanmıyor, bağlantı kurulsa bile internet birden kopuyor. Hız değerleri de sürekli değişkenlik gösteriyor ve genelde 40–60 Mbps aralığında seyrediyor, buna rağmen bağlantı istikrarlı değil.

Hafta sonu cumartesi günü bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım, bazı işlemler yapıldıktan sonra sorunun çözüldüğü söylendi. Ancak son 1–2 gündür aynı kopma ve bağlanmama sorunlarını tekrar yaşıyorum. Bunun üzerine bugün yeniden arayarak internetten verim alamadığımı, 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve hattın iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim.

Çağrı merkezindeki B**** Hanım, böyle bir hakkım olmadığını, şu an için 600 TL civarında bir cayma bedeli bulunduğunu, iptal edersem bu bedelin artacağını söyledi. Ne kadar bir bedel çıkacağını sorduğumda net bir rakam veremeyeceğini, yalnızca iptal işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarı söyleyebileceğini iletti. Üründen hiç verim alamadığımı ve mağdur olduğumu söylememe rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Görüşme sırasında B**** Hanım’ın “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, her yerden aynı cevabı alacaksınız” şeklinde ukala ve çözüm odaklı olmayan bir tavır sergilemesi beni ayrıca rahatsız etti. Bunun üzerine CİMER’e şikayet kaydı açtım, gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.

İnterneti verimli kullanamadığım bu Superbox hattının, 14 günlük cayma sürem de dikkate alınarak, ek bir cayma bedeli olmaksızın iptal edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.