Satın Alınmadığı Modem Ücreti Ve Sürekli Çekim Sorunları Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Talebi

22 Nisan’da İskenderun Turkcell bayisinden Superbox aboneliği başlattım. Abonelik sırasında bana iki seçenek sunuldu; birinde cihazın hemen verileceği, diğerinde ise ekibin sonradan kuruluma geleceği söylendi ancak bu seçenekler arasında “satın alma” ve “kiralama” farkından hiç bahsedilmedi. Buna rağmen bugün hattı iptal için aradığımda, cihazı sanki satın almışım gibi 5.500 TL modem ücreti talep edildiğini öğrendim.

Hizmeti ilk günden itibaren doğru düzgün kullanamadım. 1 Mayıs’ta çekim problemleri nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. Bana çekim sorunu olmadığı, modemin arızalı olduğu söylendi. Bunun üzerine modemi abonelik aldığım bayiye götürdüm, kontrol edildi ve modemle ilgili herhangi bir arıza olmadığı, aslında çekim problemi olduğu ortaya çıktı, yani evde sağlıklı şekilde çekmiyordu. Daha sonra müşteri hizmetlerini birkaç kez daha aradım, her seferinde anlık çözümler sunuldu ancak çekim problemleri kalıcı olarak giderilmedi ve sorun devam etti.

Superbox hattını hız ve çekim problemi nedeniyle neredeyse hiç verim alamadan kullanmak zorunda kaldım. 1 ay dahi dolmadan, kullanamadığım bir hizmet için yaklaşık 3.000 TL civarında cayma bedeli ve kullanım ücreti, ayrıca 5.500 TL modem ücreti istenmesi hem bilgilendirme eksikliği hem de hizmetin kalitesizliği nedeniyle bana haksız geliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 18 gün sonra fatura kesildiği ve bu nedenle cayma bedelini ödemek zorunda olduğum söylendi, bunun dışında bir çözüm sunulmadı.

Turkcell Superbox hattımın numarası 531 ******39’dur. Abonelik başlangıcında cihazın satın alındığına dair herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadığı ve hattı hız/çekim sorunları nedeniyle kullanamadığım için, cayma bedeli ve 5.500 TL modem ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.