Superbox Hizmetindeki Sürekli Arızalar Ve Bilgilendirilmemiş Ek Fatura Nedeniyle İcra Takibi

Turkcell Superbox 500 Mbps hizmetini yaklaşık bir yıl boyunca kullandım ve bu süre boyunca neredeyse her gün arıza kaydı açmak zorunda kaldım. Sürekli kopmalar ve sorunlar yaşadığım için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, bu görüşmeler sonucunda bana cayma bedeli olmadan iptal hakkı verildiği söylendi. Buna rağmen ben iyi niyetle taahhüdümün bitiş tarihine kadar bekledim ve bu haktan haberdar edilmediğim için son aya kadar iptal işlemini kullanamadım.

Taahhüt bitimine kadar olan tüm faturalarımı ödedim, son faturamı da ödedikten sonra cihazı iade ettim. Buna rağmen daha sonra tarafıma ek bir fatura oluşturulmuş. Bu faturaya dair ne bir SMS ne bir arama ne de bilgilendirme aldım. Müşteri temsilcisi, bilgilendirme mesajının Superbox hattına SMS olarak gittiğini söylüyor; ancak bu numarayı fiilen kullanmadığım, SMS alıp okuyamayacağım açık olmasına rağmen bu gerekçeyle sorumluluk üzerime bırakılıyor ve sonradan açıklamalar toparlanmaya çalışılıyor.

Bugün bir avukat tarafından aranarak hakkımda icra takibi başlatıldığını öğrendim ve neye uğradığımı şaşırdım. Müşteri hizmetlerinden de bu konuda hiçbir şekilde destek alamıyorum, sürekli geçiştirilip mağdur ediliyorum. Bir yıl boyunca zaten sorunlu hizmetle mağdur edildim, şimdi de haberim olmayan bir fatura yüzünden icra ile karşı karşıya bırakılıyorum.

Tüm görüşme kayıtlarımın, arıza kayıtlarımın, fatura süreçlerimin ve bilgilendirme süreçlerinin eksiksiz şekilde incelenmesini, tarafıma çıkarılan borcun ve başlatılan icra takibinin iptal edilmesini talep ediyorum. Bende bulunan tüm ödeme dekontları ve SMS kayıtlarını da gerektiği takdirde paylaşmaya hazırım. En başından beri yanlış ve eksik bilgilendirilerek kandırıldığımı, bu mağduriyetin artık son bulmasını istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.