Superbox Hizmet Dondurma Talebinde Üç Gün Süren Yanıtsızlık

Turkcell Superbox 4.5G 1TB aboneliğim için 10 Şubat’tan bu yana hizmet dondurma işlemi yapmak istiyorum; ancak üç gündür ne mobil uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetleri kanalıyla bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Mobil uygulamada sürekli hata alıyorum, müşteri iletişim numarasını aradığımda ise sadece telesekreter kayıtları ve uzun listeler dinletiliyor, sorunu çözebilecek bir muhataba bağlanamıyorum.

Defalarca aramama rağmen üç gündür tarafıma “bu kadar arandınız” denilerek herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı. Ne işlemimi gerçekleştirebiliyorum ne de derdimi anlatabileceğim bir yetkiliye ulaşabiliyorum.

Superbox hizmet dondurma talebimin bir an önce sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini, bu üç günlük süreçte kullanıcı haklarıma yönelik yaşadığım mağduriyetin geçmişe dönük olarak giderilmesini ve bu konuda doğrudan muhatap olabileceğim bir yetkilinin benimle iletişime geçmesini istiyorum.