Superbox Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Aralık ayından beri aktif olarak Turkcell Superbox müşterisiyim. Yurtta kaldığım için, genelde, hatta çoğu zaman yurt interneti kullanılamaz oluyordu. Ben de buna dur demek ve internete olan erişimimi kolaylaştırmak amacıyla 1 TB'lik Superbox paketine geçiş yaptım. Geçiş yaptığımda sorun yoktu. Daha sonrasında, yaklaşık 2 ay sonra, yurt değişimi oldu ve bu yurda geldiğim zamanda sorunsuz bir şekilde Superbox'ı kullanabiliyordum. Lakin, şu son 4-5 gündür ya hiç bağlanamıyorum, ya da çok düşük bir hızda bağlanabiliyordum. Sabahları ya okul ya da işte olduğum için çok fazla sorun etmiyordum ama artık can sıkmaya başladı. 1700 TL verip böylesine rezil hizmet almak, böylesine kurumsal bir firmaya hiç yakışmadı. Gün içerisinde 3 defa müşteri hizmetlerini aradım. İlkinde bana ''kurulum adresinden farklı olduğunuz için normal böyle şeyler yaşanması, hemen adresi değiştirip sorunu çözelim'' şeklinde dönüt aldım. Adresi değiştirdiğini söyleyip çağrıyı sonlandırdı. Sorun 5 dakika boyunca çözülmüştü lakin sonrasında tekrardan aynı durumu yaşamaya başladım. İkinci kez aradığımda, kurulum adresinden farklı bir adreste olduğumu ve adresimi değiştiremediklerini söylediler. Aynı adreste 3'den fazla Superbox olduğu için bir şey yapamayacağını, modemi taktığım odayı değiştirip beklememi söyledi. Lakin bu son zamanlara kadar sorunsuz kullanabiliyordum modemimin. Az önce, yaklaşık 15 dakika önce, bir kez daha aradım ve modemde bir takım ayarlar yaptıklarını ve sorunun çözüldüklerini söylediler. Lakin yine çözülmedi. Sorunumun ivedilikle çözülmesini ister, gereğinin yapılmasını önemle arz ederim.