Çözüldü

Superbox İnternet Sürekli Kesiliyor, Vaat Edilen Hizmet Sağlanmıyor

Ceren

479

Superbox kullanmaya başladığım ilk günden beri internet problemi yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini günde 2 kere arayıp IP yenilemesi yaptırmamıza rağmen internet tarayıcı sayfasını bile açmıyor. Sorun anlık olarak çözülüyor, bir saat sonra yine internet speed test sayfasını bile açamayacak hale geliyor. Oturduğum bina yeni olduğundan ve bu yüzden henüz internet altyapısı çekilmediği için Superbox kullanmak zorunda kaldım. İnternet altyapısı çekildiği gün Turkcell ile bütün ilişkimi bitireceğim. 2 aydır sizin yüzünüzden rezil olduk. Ben kendi telefonumun internetini kullanmak zorunda kalacaksam neden her ay 1500 TL fatura ödüyorum? Yok IP değiştirelim yok baz istasyonu arıza kaydı girelim diye diye 2 aydır kullanamadığım internetin faturasını ödüyorum. Bir çare bulamayacaksanız ben zaten kullandığım telefon internetimden sizinle olan anlaşmamızı bitirerek de devam edebilirim. Vaat ettiğiniz hizmeti sunamadığınız için sözleşmeyi tek taraflı fesih etme hakkımı kullanmaktan çekinmeyeceğim.

Gelişme

21 Temmuz 08:35

Kullanmaya başladığım 4 aydan beri Turkcell Superbox ile ilgili sorun yaşıyorum. İnsan 4 ayda 1 kere bile mi "internetim iyi" diyemez? Ben diyemedim. Superbox yüzünden 0.39 download hızını bile gördüm. Müşteri hizmetlerine Şikayet ettiğimde dahi "ıp güncelleyelim" diyerek dalga geçer gibi 2 saatliğine internetimi düzelttiler. (Düzelttiler dediğim de 0.39'dan 8'lere çıktı download hızı). Bugün de aynı şekilde aradım, düzelttiklerini söylediler. Üstünden yaklaşık 3 saat geçti ve şu an tekrar download hızım 1.7'ye düştü. Sizin yüzünüzden ilk 2 ay telefonumun internetini kullandım ve 600 TL'lik telefon faturamı 1500 TL olarak ödedim. Ben 1500 TL telefon faturası ödeyeceksem Superbox'a neden 1600 TL fatura ödüyorum bunu bana açıklar mısınız? Superbox kullandığım 4 ay boyunca download hızının 2'nin altına düştüğü 3 farklı speedtest kaydı elimde mevcut. İnternet hızı sorunum düzeltilmezse bana anlaşmamızda vadettiğiniz interneti sağlayamadığınız için sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedeceğim.

superbox-internet-surekli-kesiliyor-vaat-edilen-hizmet-saglanmiyor-3.jpg

superbox-internet-surekli-kesiliyor-vaat-edilen-hizmet-saglanmiyor-2.jpg

superbox-internet-surekli-kesiliyor-vaat-edilen-hizmet-saglanmiyor-1.jpg

26 Mayıs 22:50

Bu bıraktığım kaçıncı şikayet, 2 ay içerisinde kaç defa aradım inanın sayısını hatırlamıyorum. Turkcell Superbox değil "hızlı bir internet" sağlamak, tarayıcı sayfası bile açtırmıyor. Müşteri hizmetleri sürekli modem fişi çekip taktırmaktan başka bir şey yapmıyor. Son kez buraya yazarak Turkcell'e şans vereceğim. Bu problem halledilmezse bütün yasal haklarımı kullanarak sözleşmeyi tek taraflı feshedeceğim. Çünkü anlaşmada söylediğiniz interneti sağlamaktan acizsiniz. Ben her ay 1500 TL kullanamadığım internete ödüyorum. Buraya daha önce de yazdım aradılar 3-4 gün sorunum çözüldü sonra yine aynı şey. 0.39 download hızı nedir? Ben bu interneti bilgisayara kablo ile bağlarken 0.39 download hızı mı alacağım? Sizin yüzünüzden geçen ay 420 TL olan telefon faturamı 1600 TL ödedim. Böyle devam edecekse ben her ay badece 1600 TL telefon faturası ödemeyi tercih ederim. Niye bir de size para ödüyorum? İnsanları enayi yerine koyup binbir emekle kazandığımız parayı sağlamadığınız hizmet için ödetiyorsunuz. Bu son artık. Bir daha aynı problemi yaşarsam sözleşmeyi feshedeceğim.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Sizi 12.05.2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell