to read complaints and reviews, or file yours.Superbox İnternet Sürekli Kesiliyor, Vaat Edilen Hizmet Sağlanmıyor
Superbox kullanmaya başladığım ilk günden beri internet problemi yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini günde 2 kere arayıp IP yenilemesi yaptırmamıza rağmen internet tarayıcı sayfasını bile açmıyor. Sorun anlık olarak çözülüyor, bir saat sonra yine internet speed test sayfasını bile açamayacak hale geliyor. Oturduğum bina yeni olduğundan ve bu yüzden henüz internet altyapısı çekilmediği için Superbox kullanmak zorunda kaldım. İnternet altyapısı çekildiği gün Turkcell ile bütün ilişkimi bitireceğim. 2 aydır sizin yüzünüzden rezil olduk. Ben kendi telefonumun internetini kullanmak zorunda kalacaksam neden her ay 1500 TL fatura ödüyorum? Yok IP değiştirelim yok baz istasyonu arıza kaydı girelim diye diye 2 aydır kullanamadığım internetin faturasını ödüyorum. Bir çare bulamayacaksanız ben zaten kullandığım telefon internetimden sizinle olan anlaşmamızı bitirerek de devam edebilirim. Vaat ettiğiniz hizmeti sunamadığınız için sözleşmeyi tek taraflı fesih etme hakkımı kullanmaktan çekinmeyeceğim.
Gelişme
Kullanmaya başladığım 4 aydan beri Turkcell Superbox ile ilgili sorun yaşıyorum. İnsan 4 ayda 1 kere bile mi "internetim iyi" diyemez? Ben diyemedim. Superbox yüzünden 0.39 download hızını bile gördüm. Müşteri hizmetlerine Şikayet ettiğimde dahi "ıp güncelleyelim" diyerek dalga geçer gibi 2 saatliğine internetimi düzelttiler. (Düzelttiler dediğim de 0.39'dan 8'lere çıktı download hızı). Bugün de aynı şekilde aradım, düzelttiklerini söylediler. Üstünden yaklaşık 3 saat geçti ve şu an tekrar download hızım 1.7'ye düştü. Sizin yüzünüzden ilk 2 ay telefonumun internetini kullandım ve 600 TL'lik telefon faturamı 1500 TL olarak ödedim. Ben 1500 TL telefon faturası ödeyeceksem Superbox'a neden 1600 TL fatura ödüyorum bunu bana açıklar mısınız? Superbox kullandığım 4 ay boyunca download hızının 2'nin altına düştüğü 3 farklı speedtest kaydı elimde mevcut. İnternet hızı sorunum düzeltilmezse bana anlaşmamızda vadettiğiniz interneti sağlayamadığınız için sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedeceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 12.05.2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
