Superbox Arızası Ve Müşteri İletişimsizliği Nedeniyle 17 Gün İnternetsiz

Turkcell Superbox 500 GB paket kullanıcısıyım. Modemdeki sim kart takma yuvasının piminde arıza oluştu ve 5 Eylül’den beri, yani 17 gündür internet hizmetimden düzgün şekilde faydalanamıyorum.

Arıza kaydı açılmasına rağmen bu süre boyunca ne arıza ekibi ne de firma tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kimse benimle iletişime geçmedi. İnternetsiz kaldığım bu süreçte mağduriyet yaşamamak için bugün modemi kendi cebimden ücret ödeyerek tamir ettirmek zorunda kaldım.

Arıza sürecinde ilgisiz kalınması ve sorunun çözümü için hiçbir adım atılmaması nedeniyle, Turkcell’in Superbox hizmetini satarken sonrasında yaşanabilecek arızalarla yeterince ilgilenmediğini diğer kullanıcıların da bilmesini istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın arıza süreçlerini hızlandırmasını ve müşteri iletişimini iyileştirmesini talep ediyorum.