to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Kurulum Gecikmesi Ve Yanlış Borç Bildirimi Nedeniyle Mağduriyet
18.07.2026 tarihinde Turkcell Superbox başvurusu yaptım. Ancak kurulumu yapacak ekip 13.08.2026 günü saat 17.15’te, gelmeden yalnızca 6 dakika önce arayarak adrese geldi. Kurulum sırasında, işlem yapamayacağını, sistemde üzerimde borç göründüğünü söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldı.
Bunun üzerine çağrı merkezini aradım. Superbox birimine bağlandım, oradan mobile, tekrar Superbox’a, sonrasında finans tarafına ve farklı birimlere aktarıldım. Tam 42 dakika boyunca her seferinde aynı durumu baştan anlatmak zorunda kaldım. Görüştüğüm tüm temsilciler sistemlerinde hiçbir borç kaydımın görünmediğini, neden böyle bir bilgi verildiğini açıklayamadıklarını söylediler.
Görüşmeler sırasında defalarca, kuruluma gelecek kişinin en az 1 gün öncesinden arayarak haber vermesini özellikle not ettirmeme rağmen bu talebim tamamen göz ardı edildi. Son olarak görüştüğüm çağrı merkezi görevlisi, başvurunun hâlâ aktif olduğunu, 24–48 saat içinde tekrar ekibin geleceğini iletti; şu an bu sürecin sonucunu belirsizlik içinde bekliyorum.
Turkcell Superbox başvuru sürecindeki bu karmaşık işleyiş, bilgi kirliliği ve müşteriyi sürekli tekrar aramak zorunda bırakan çağrı merkezi deneyimi nedeniyle mağdur oldum. Hem kurulumu hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlamak hem de yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle ek indirim veya anlamlı bir özürle telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, 24 saat içinde net bir geri dönüş alamazsam başvurumu iptal edip farklı bir çözüm arayacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, biraz önce kurulumu yapacak kişi aradı. Adreste isem geleceğini iletti. Ne yazık ki adreste olmadığım için işlem yine tamamlanamadı. Daha önce de gelmeden bir gün önce bilgi verilmesini rica etmeme rağmen yine son dakika bilgi verildi. İletişimsizlik yüzünden neden tüketici mağdur ediliyor anlamıyorum. Her şeyi yoğunluğa bağlıyorlar ancak niye bununla ilgili bir çözüm bulmuyorlar anlamıyorum. Kurulum talebim halen geçerlidir. Konuyla ilgili yanıtınızı beklemekteyiö.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
