Superbox 5G İnternet Hızı Çok Düşük Ve Sürekli Kesintili

Turkcell Superbox 5g hizmetini İstanbul Beylikdüzü Kavaklı Mahallesi’indeki adresimde kullanmak üzere satın aldım ancak bağlantı kurulduğundan beri internet kalitesinden memnun değilim. Son iki gündür ise internet neredeyse tamamen kullanılamaz hale geldi. Wi-Fi ağına bağlanmama rağmen televizyon uygulamaları dahil hiçbir uygulamada içerikler açılmıyor, sürekli yükleme simgesi görülüyor ve video izlemek mümkün olmuyor.

Hafta içi işte olduğum için daha çok akşam saatlerinde ve hafta sonları kullanmaya çalışıyorum, ancak özellikle hafta sonu günün her saatinde aynı sorunu yaşıyorum. İnternet hızı o kadar düşük ve bağlantı o kadar dengesiz ki temel internet kullanımını bile gerçekleştiremiyorum. Yaptığım hız testinde indirme hızım yalnızca 0,23 Mbps, yükleme hızım ise 3,42 Mbps olarak çıkmakta ve bu değerlerle interneti fiilen kullanamıyorum. Ekran görüntüsü ve video kayıtlarımda da uygulamalarda sürekli yükleme simgesi çıktığı ve içeriklerin açılmadığı açıkça görülmektedir.

Modemi kapatıp açtım, müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve iki gündür kayıt açtırmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri uzaktan güncelleme yaptıklarını iletti ancak bu işlem de sorunu çözmedi ve aynı problemler devam etti.

Ücretini ödediğim bir hizmeti bu şekilde kullanamamak ve her seferinde sadece standart açıklamalarla geçiştirilmek istemiyorum. Superbox hattımın ve adresimdeki bağlantı kalitesinin teknik ekip tarafından sahada detaylı şekilde incelenmesini ve internet hizmetinin kesintisiz, izlenebilir ve kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Eğer adresimde bu hizmet sağlıklı biçimde verilemiyorsa, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini istiyorum. Superbox hat numaram 536*******’dir. Yetkililerden, defalarca iletmeme rağmen çözülemeyen bu sorun hakkında somut bir çözüm üretilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.