Yandex Go’da Tek Yolculuk İçin Çifte Ve Aşırı Ücret Çekimi, İade Sorunu

9 Ekim sabahı saat 08:51 civarında Yandex Go üzerinden bir taksi çağırdım. Uygulamada yolculuk ücreti 676 TL civarı görünüyordu, acelem olduğu için pos cihazından ödemeyi onayladım ve o an slipteki tutara dikkat edemedim. Daha sonra hesap hareketlerime baktığımda, bu yolculuk için 1280,25 TL çekildiğini gördüm. Ayrıca başka bir bankadaki kartımdan da “Moka Yandex Go” açıklamasıyla 670 TL daha çekildiğini fark ettim.

Yani hem pos cihazından 676 TL’lik bir yolculuk için 1280,25 TL tahsil edilmiş, hem de diğer kartımdan 670 TL daha çekilmiş durumda ve benden bir yolculuk için toplamda birden fazla ve yüksek tutarlar alınmış görülüyor. Bunun üzerine hemen Yandex Go canlı desteğe bağlandım. Görüşmelerde önce işlemi iptal ettiklerini, ardından da iadenin iptal edildiğini söylediler ve sonuçta herhangi bir iade almadım, mağduriyetim giderilmedi.

Aynı yolculuk için bu şekilde birden fazla ve olması gerekenden yüksek tutarda para çekilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Yandex Go’nun fazla ve haksız olarak çekilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz iadesini yapmasını ve bu karışıklığın nedenini açıklamasını talep ediyorum.