Vodafone Net Kesintisi İçin Net Açıklama Ve Cezasız Fesih Talebi

Vodafone Net 100 Mbps internet aboneliğimde 10 Ekim günü saat yaklaşık 11:00’den beri devam eden bir kesinti yaşıyorum ve şu ana kadar yaklaşık 36 saattir bağlantım tamamen yok. Modem sinyal alamıyor, internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum.

Bu süre içinde Vodafone Net ile üç kez telefonla görüştüm. Her seferinde sadece bölgesel arıza olduğu, ekiplerin çalıştığı ve en kısa sürede düzeleceği söylendi. Arızanın ne olduğu, boyutu ve tahmini süresi hakkında net hiçbir bilgi verilmedi. Ekranda sadece sinyal kaybı yazdığını, bunun dışında bilgi görmediklerini ilettiler. Ne zaman çözüleceğini sorduğumda, “çözüldüğünde gelir” ve “ekranda böyle bir bilgi yok, umarız sürmez” gibi muğlak cevaplar aldım. Saha ekibiyle iletişim kurup bilgi vermelerini istediğimde ise saha ekibiyle iletişim kuramadıklarını söylediler. Kurumu Vodafone’un temsil ettiğinizi, saha ekibiyle benim değil sizin iletişime geçmeniz gerektiğini belirttiğimde de konuyu hiçbir üst yetkiliye aktarmadılar ve sonunda yüzüme telefon kapatıldı.

Kesinti hafta sonuna denk geldiği için kişisel gelişimim için takip ettiğim makaleleri ve çalışmalarımı yapamadım, ailemle birlikte bir şeyler izleyip keyifli vakit geçirmeyi planladığım aktiviteleri gerçekleştiremedim, ev huzurum bozuldu. Buna rağmen arızanın içeriği ve olası süresi hakkında hâlâ tatmin edici bir açıklama alamadım.

Vodafone Net’ten öncelikli talebim, yaşanan arızanın içeriği, kapsamı ve öngörülen süresi ile ilgili net ve resmi bir açıklama yapılmasıdır. Verilecek bilgiye göre, eğer arızanın giderilmesi bir günden daha fazla uzayacaksa, hizmetin sağlanamaması nedeniyle aboneliğimi haklı nedenle cezai bedel yansıtılmadan feshetmek istiyorum.