Getir’de Tekrarlanan Uzun Teslimat Gecikmeleri Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Getir’de 155 Dakikayı Aşan Sipariş, Gerçek Dışı Teslimat Tahmini ve Sürekli Tekrarlanan Mağduriyet

Getir üzerinden yaşadığım bu durum artık kabul edilebilir sınırları çoktan aşmıştır. Bu şikayeti yalnızca geciken bir sipariş için değil, sürekli tekrarlanan teslimat sorunları, müşteriye sunulan gerçekçi olmayan süreler ve sorunu çözmek yerine standart yanıtlarla geçiştiren müşteri hizmetleri anlayışı nedeniyle yazıyorum.

Son siparişimde, siparişimin üzerinden 155 dakika geçmesine rağmen teslimatımı hâlâ bekliyordum. Uygulamanın sipariş detaylarında tahmini teslimat süresi 15–20 dakika olarak gösterilirken, canlı destek ekranında siparişimin 155 dakika önce verildiği açıkça görülmektedir. Aradaki fark, basit bir gecikme olarak açıklanamayacak kadar büyüktür.

Dahası, uygulamada gecikme için özür dilendiği ve teslimat sonrasında 100 TL indirim tanımlanacağı belirtiliyor. Yani yaşanan gecikmenin kendisi de platform tarafından kabul ediliyor. Ancak asıl sorun şu: Müşteriden saatlerce beklemesi istenirken, bu kadar ciddi gecikmelerin neden yaşandığı ve neden tekrarlandığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, siparişimin yaklaşık 146. Dakikasında hâlâ teslimat beklediğimi, benzer sorunları sürekli yaşadığımı ve gerekli önlemlerin alınmadığını düşündüğümü açıkça ifade ettim. Temsilci yoğunluk yaşandığını, benzer aksaklıkların meydana gelebildiğini belirtti ve şikayetimin ilgili birime iletileceğini söyledi.

Ancak bu cevaplar artık yeterli değil. Her gecikmede yoğunluk gerekçesinin sunulması, kronikleşen bir soruna çözüm üretildiği anlamına gelmez. Aynı problem sürekli yaşanıyorsa şirketin operasyonel süreçlerini, teslimat kapasitesini ve müşteriye gösterdiği tahmini süreleri yeniden değerlendirmesi gerekir.

Üstelik teslimat süreçlerinde kuryelerin uzun süre beklediğine ve gereksiz zaman kayıpları yaşandığına da bizzat şahit oldum. Bu nedenle yaşanan sorunun yalnızca müşteriye yansıyan bir gecikmeden ibaret olmadığını düşünüyorum. Siparişlerin hazırlanması, kuryelere atanması ve teslimatın tamamlanması aşamalarında neler yaşandığının incelenmesi gerekiyor.

Getir’in müşteriye sunduğu hizmetin temel beklentisi, siparişin makul ve bildirilen süreye yakın bir zamanda teslim edilmesidir. Teslimat süresi 15–20 dakika olarak gösterilen bir siparişin saatlerce bekletilmesi, müşterinin zamanını hiçe saymaktır. Tahmini sürelerin bu kadar büyük ölçüde aşılması, uygulamadaki teslimat bilgilerinin güvenilirliğini de sor